1.电子商务与网络零售概述_网络零售概论要点.ppt

信息优势 传统零售由于是当面选购、钱货两讫，所以基本上没有理由请顾客留下他们的联系方式，而网络零售由于有物流配送环节，所以在顾客购买商品之时，就已经合法地拿到了他们准确的收货地址和联系方式，为将来的新品通知和服务跟进创造了很好的条件。 * 沟通优势 面对面的交流使我们难以当场掩饰自己的表情，马上调节自己的情绪和语气，如果遇到不易交流的顾客，很容易发生争执，然而网络营销是使用在线聊天工具来进行交流，因此，我们可以有一个缓冲时间，一边调节情绪一边打字交流，甚至更换其他人来继续交流，从而避免因争执带来的纠纷隐患。 * 工具优势 从即时交流工具到网店管理工具，从在线支付工具到数据统计工具，从店内营销工具到站内推广工具，网络零售在工具使用上具有传统零售无法比拟的优势，这些工具不仅可以很大程度提高我们的工作效率和服务质量，还可以加以利用来促进销售，有效提高点击量和成交率。 * 2.网商、网货和网规——网货 网货：是指在网上销售的、去除了中间环节利润的、有价值的商品。 3.网商、网货和网规——网规 三、网络零售与传统零售 方式的区别 课堂讨论： 各位同学请以你目前所了解的来叙述网络零售与传统零售方式的区别 经营方式的区别 经营成本的区别 经营范围的区别 购物体验的区别 管理效率的区别 1.网络零售和传统零售方式的区别 网络零售是一种与传统零售完全不同的“轻商业模