银保品质管理要点.pptVIP

银行保险品质管理要点 运营部 2010.02 目录 如实填写客户联系资料 提醒客户回访电话及回访事项 严禁代签名 严禁销售误导（红利、保险期间、缴费期间、犹豫期权益、退保损失、不与银行存款比较） 严禁顶替回访 银保通要注意提醒银行工作人员附条款 严禁私自印制宣传资料 及时回销回执 及时处理回访问题件 严格执行《品质管理办法》 《承保前电话回访管理办法》（信泰发2010.3号） 承保前回访内容： 确认客户是否购买保险 确认签名是否属实 确认客户是否了解保险责任和责任免除 确认其他投保信息是否正确 《承保前电话回访管理办法》（信泰发2010.3号） 《银行代理保险合同回执管理办法》（信泰发（2009）232号） 《关于加强银行保险代签名管理的通知》(信泰银保（2009）21号） 《关于加强银行保险代签名管理的通知》(信泰银保（2009）21号） * * 银保四级机构负责人培训班 注意保密，请勿外传！ * 1.银保品质管理制度 2.银保品质管理要点 品质管理十要点 品质管理十要点 重点品质管理制度 重点品质管理制度 承保前回访后对于异常件的处理办法： 要求投保人撤单 进行契约调查 下发问题件 列入重点关注对象 重点品质管理制度 保单须在7个自然日内送达客户 客户经理须在客户签回执后三个工作日内交内勤 银保内勤进行回执审核、登记后交运