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决策、计划与控制 本章内容： 决策 计划及计划的方法 控制及控制的方法 决策 决策的含义 决策：指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。 狭义决策与广义决策 决策的方法 博弈论一门非常有趣又揭示问题本质的理论 经典模型一：囚徒困境 某地发生一起严重的仓库纵火案。警察在现场抓住两个嫌疑犯，是他们为报复放火烧仓库。但警方没有足够证据。警察把两个嫌疑犯隔离囚禁，并说明如果他们承认纵火，每人判五年；如果他们都不坦白，以妨碍公务罪各判一年；如果一个承认而另一个不承认，则承认者宽大释放，另一个判８年。 经典模型一：囚徒困境 经典模型一：囚徒困境 经典模型二：智猪博弈 经典模型二：智猪博弈 计划的含义 国家 → 五年计划、十年计划 企业 → 销售计划、生产计划、研发计划 家庭 → 收支计划、投资计划、教育计划 个人 → 工作计划、生活计划、学习计划 什么是计划？ 人们为什么要制订计划？ 计划包括哪些内容？ 什么是计划？ 定义：即制定计划，根据组织内外部的实际情况，权衡客观需要的主观可能，通过科学预测，提出未来一定时期组织所要达到的目标及实现目标的方法 即预先决定做什么（what),讨论为什么要做（why),确定何时做（when),何地做（where),何人做（who),如何做（how) 5W1H 人们为什么要制订计划？ 计划可以 弥补不确定性和变化带来的问题 有利于集中注意力于目标 有利于更经济的进行管理 有利于控制………… 计划的特点 目的性：明白显示管理基本特征的主要职能活动 主导性：计划先于其他职能 普遍性：计划的核心的决策，决策存在于各层管理者的工作中 经济性：投入及产出的比例关系，注意无形的投入与产出 计划的分类 计划的步骤 计划的原理 限定因素原理 许诺原理 灵活性原理 改变航道原理 计划的方法 计划制定的效率和质量取决于所采用的方法 目前已有许多成熟的计划方法 运筹学方法、滚动计划法、甘特图、计划-规划-预算方法和投入产出法，网络计划技术等 一种编制具有灵活性的、能够适应环境变化的长期计划的方法。 优点： 计划更加切合实际。缩短了计划周期，加大了准确性，能更好地保证计划的指导作用，提高计划的质量。 使长期、中期与短期计划相互衔接。 增加了计划的弹性，提高了组织的应变能力。 缺点：计划工作量增大（但不是成倍增大） 研究在物质条件（人、财、物）已定的情况下，如何统筹兼顾整个活动所有各个环节，以便能最经济、最有效地使用人、财、物取得最好的效果，达到组织目标 是一种分析的、实验的和定量的科学方法 源于20世纪初的科学管理：泰罗和吉尔布雷斯夫妇的时间和动作研究，甘特的“甘特图”，丹麦数学爱尔朗对电话系统排队问题的研究，二战期间的线性规划（LP）及其后的非线性规划、图论等 包括：线性规划、动态规划、整数规划、图论、排队论、对策论、库存论等。 应用运筹学的一般程序： 某政府工程项目招标中。作为公司的总经理，你非常想中标此工程项目。 投标初步分析： 基本思路：抽象为网络图。用网络图的形式表示各项工作及其先后次序和相互关系，在此基础上分析完工时间。然后，不断改善网络计划，求得工期和资源、成本的优化方案并付诸实施，保证中标。 网络图中： 有向边—工序/活动 结点连接各有向边—活动的开始或结束 数字表示结点的编号 起源： 1956年 美国杜邦公司创立关键路线法(Critical Path Method, CPM) 1958年 美国海军和洛克希德航空公司在研发“潜艇发射北极星导弹系统”中创立计划评审技术(Program Evaluation and Review Technique, PERT) 20世纪60年代初 华罗庚 网络计划技术 核心：把头绪繁杂的计划用网络图表示出来，找出关键路线，以对整个计划作出决策，实行控制或进一步优化调整 画网络图 网络图 找网络路线 路线：从始点连续不断到达终点的道路。 关键路线 控制与其他管理职能的关系 控制的含义 管理者根据事先确定的标准，或根据组织内外环境的变化和组织的发展需要重新拟订的标准，对下属的工作成效进行测量、评价和采取相应纠正措施的过程。 控制的含义 是一个信息反馈过程 有两个前提条件：计划指标→控制标准；相应的监督控制机构和人员 包含三个基本步骤：拟定标准→衡量成效→纠正偏差 控制工作的目的有两个 维持现状—纠正偏差—急性问题 打破现状—管理突破—慢性问题 管理突破 指通过解决组织的慢性问题，增强组织素质的有组织的活动过程。 管理突破的步骤： 论证必要性 组织落实 进行“诊断” ：针对慢性问题逐项“诊断”，分析构成问题的各项因素，明确原因，确定职责 治疗：逐项纠下，并落实到人，职责分明 克服阻力 在新的水平上控制 控制的类型 按