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铜陵大众特约维修中心管理制度 厂长工作职责 1、全面负责本厂的维修、管理、质量、安全等各项工作。 2、建立和完善各种管理制度，并落实各项工作责任制。 3、经常性地组织开展职工质量、安全教育。 4、负责汽车维修的计划安排，控制维修成本，确保维修任务的完成。 5、建立、完善厂内机构设置，明确职责和权限，保持内部沟通，确保正常运转。 6、负责汽车维修所需配件材料的购量计划和库存数量、质量的审核。 7、负责维修车间人员和设备安全，每月组织监督检查，做好安全质量记录，发现问题立即整改至合格。 8、完成公司交办的各项工作任务。 技术经理工作职责 1、 认真学习、深刻理解汽车维修质量检验的有关法律、法规和规章制度，严格执行国家及行业的有关汽车维修技术规范和标准。 2、 负责维修车辆的“修前检验”工作，配合业务接待员对保修车辆的故障进行准确判断，为确保维修作业项目（包括二级维护附加作业项目）提出意见。 3、 根据行业有关汽车维修技术标准和工艺过程，处理好生产上出现的重大技术问题，负责对全厂员工进行技术业务指导。 4、 负责按标准进行汽车维修竣工出厂质量检验工作，出具检验报告、签发合格证或不合格车辆的返修单，严格把好质量关。负责组织、协调、检查、监督车辆维修质量不合格的控制工作。 5、 负责组织人员对维修质量事故进行检查鉴定，并写出具体检定报告 了解用户关于维修质量的意见，不断改进和提高维修质量。 7、 认真完成上级交给的其他技术质量工作。 8、 秉公办事，坚持原则，对本企业汽车维修技术、质量全面负责。 劳动纪律的规定 1、 按时上、下班，不得迟到、早退，违者处罚如下：迟到、早退一次罚款10元，超过30分钟计半天旷工。 2、 有事必须请假，员工若有事不能上班应在前一日由本人向主管请假。病事假2天（含2天）以上须报总经理批准。 3、 病假、事假、旷工处罚：病假、事假按当日工资扣除；旷工按正常工资的2倍扣除；无故旷工者，每月累计超过三天，示为自动离职，同时扣除岗位工资等有关费用，交公司处理。 4、 上班时，不得无故离岗，有事必须和有关领导请假，否则按早退处理。 5、 工作期间，不得聚集聊天，不得做与维修无关的事项。 6、加班与调休：原则上不加班，加班须经领导批准，按双倍基本工资核发；调休每月每人4天，在不影响车间运转的情况下经主管批准。 业务接待文明条例 1、 接待大厅所有人员上班时应仪表得体，统一着装，挂牌上岗。 2、 接待人员要以自身良好的素质，微笑的服务接待每一位客户，处处替客户着想，让客户由“宾至如归”的感觉；驾驶员休息区应常保持清爽、干净，服务人员态度热情，礼貌待客。 3、 工作时间严禁闲谈聊天、干私活。 4、 保持大厅清洁、卫生，给客户创造一个优美舒适的环境。 5、 柜台内非工作人员不得随便入内，保持柜台内外整洁，各种台帐摆放整齐。 6、 客户进门，接待人员应主动迎客，使用礼貌用语，主动打招呼。接修车辆，需做认真的环车检查，提醒客户损坏的部件和贵重物品保存。 7、 车辆不能按时完工的，必须及时打电话通知客户，向客户解释清楚。 8、 对修理车辆发生物品丢失，确因本厂原因的，由本厂原价赔偿，厂追究责任人，由责任人赔偿。 9、 建立客户档案，做好对客户车辆及时保养的提醒工作，与客户保持密切联系。 10、 收费公正合理，公开维修价格，公开监督电话，自觉接受客户监督，把价格管理工作全面纳入行业管理轨道。 11、 严格履行修车合同，保证修理质量、按时交车，对特殊原因需延期的车辆，应主动事先与客户联系，得到客户的理解；对属于自身责任的延期车辆，主动按违约规定内容向客户索赔道歉，必要时按合同规定承担经济责任。 12、 认真做好车辆修前检验，把车辆的故障隐患及时报知用户，提出修理建议，填好修理车辆的交接清单。 13、 回答客户提出的问题，必须实事求是，解释问题要按科学原理，不得想当然，随意搪塞，让客户理解，让客户满意。 14、 严格区分保养、大修作业范围，没有按有关规定进行作业修理，一次处罚责任人50元。 文明生产规定1、严格服从车间主管工作安排，完成每日工作任务，不服从者一次罚款100元。 统一着装，保持清洁。使用文明语言，不与用户争执，不得向用户索取。 维修车间严禁吸烟，吸烟至指定区域；中午严禁喝酒，违者一次罚款20元。 4、维修车间划分工作责任区，责任人在每天下班前半小时清扫工作场所，包括地面，设备、工具、废油废件等；做到每天一小扫，每周一大扫，确保自己的工作场所整齐清洁；每台车辆作业完毕后，及时清理场所。一次违规查实罚款10元。 5、严格执行“三不落地四清洁”，折下的零部件、工具、油水不落地，不慎落地及时处理不留痕迹，工件摆放