8公关礼仪概述[137p].pptVIP

三、交谈中的技巧 1．目的明确 谈话前必须明确“为什么”、“想说什么”。要把思路整理清楚，这样才能提高效率。 2．表述准确 要使对方能正确理解和执行自己的话，就要表述准确具体。 3．使用礼貌用语 要习惯用礼貌用语：请、谢谢、劳驾、能不能帮我……、对不起、没关系等。 4．遣词造句要谦逊、委婉 要给对方留有余地，不要武断。不要说“你说的完全没道理”，而要尽量找到其中合理处，先予以肯定：“你提出的问题确实是症结所在，我们也有一些想法，请您考虑是否更符合我们的现状。” 交谈中应注意的问题 （1）不要随意打断对方的谈话 （2）要照顾到在场的所有人 （3）礼貌地加入别人的谈话 （4）注意谈话中的忌讳 有一些问题属于个人隐私，不论在公务场合还是社交场合，都是不应该问。如：对方的婚姻状况、工资收入和支出、个人经历、年龄、家庭住址和电话、政治及宗教信仰、不要随意谈论不在场的人，包括双方的上司、共同的熟人。不要传播流言蜚语及公司里的小道消息。 5．聆听的艺术 认真地听别人谈话，有莫大的好处。 第一，可以从别人那里学到许多东西； 第二，有利于对话，如果别人说的你没有在意，接下来的谈话怎么能有针对性?第三，有利于搞好人际关系，给人留下良好的印象，对方从你认真聆听的态度上感到你的诚恳、对他的重视，以后还会乐于同你打交道的。 聆听时应注意 （1）鼓励的话语和眼神 （2）分析对方的话语 （3）注意身体语言 小节误大事 某照明器材厂的业务员金先生按原计划，手拿企业新设计的照明器样品，兴冲冲地登上六楼，脸上的汗珠未及擦一下，便直接走进了业务部张经理的办公室。正在处理业务的张经理被吓了一跳。“对不起，这是我们企业设计的新产品，请您过目”，金先生说。张经理停下手中的工作，接过金先生递过的照明器，随口赞道：“好漂亮呀！”并请金先生坐下，倒上一杯茶递给他，然后拿起照明器仔细研究起来。金先生看到张经理对新产品如此感兴趣，如释重负，便往沙发上一靠，翘起二郎腿，一边吸烟一边悠闲地环视着张经理的办公室。当张经理问他开关为什么装载这个位置时，金先生习惯性地用手搔了搔头皮。好多年了，别人一问他问题，他就会不自觉地用手去搔头皮。虽然金先生作了详尽的解释，张经理还是有点半信半疑。谈到价格时，张经理强调：“这个价格比我们预算的高出较多，能否再降低一些？”金先生回答：“我们经理说了，这是最低价格，一分也不能再降了。”张经理沉默了半天没有开口。金先生有点沉不住气，不由自主地拉松领带，眼睛盯着张经理，张经理皱了皱眉，“这种照明器的性能先进在什么地方？”金先生又搔了搔头发，反反复复地说：“造型新、寿命长、节电”。张经理托辞离开了办公室，只剩下金先生一个人。金先生等了一会，感到无聊，便非常随便地抄起办公桌上的电话，同一个朋友闲谈起来。这时，门被推开，进来的却不是张经理，而是办公室秘书。 请问：为什么金先生的生意没有谈成？ 三、交谈中的技巧 1．目的明确 2．表述准确 要使对方能正确理解和执行自己的话，就要表述准确具体。要遵从5个“W”、2个“H” 3．使用礼貌用语 4．遣词造句要谦逊、委婉 五、聆听的艺术 1.鼓励的话语和眼神 2．分析对方的话语 3．恰当的举止 第三节 仪态礼仪 仪态是指人在行为中的姿势和风度。 一、优雅的举止 （一）挺拔的站姿 站立时要有精神，要挺拔。正确的姿态是：头正、肩平、两肩放松，双臂自然下垂，双手放于大腿两或相握于身前。挺胸。男性双腿可分开，双脚间的距离最多与肩齐；女性双腿应并拢，脚尖微微外撇，也可以双脚前后相错半脚站好。 常见几种错误的站姿 一、驼背 常见几种错误的站姿 二、腹部外凸 三 、单肩挎包时斜肩 不同的站姿所反映的心理特征 心理学家测定得出：双腿并拢站立者，给人的印象是可靠、意识健全、脚踏实地而且忠厚老实，但表面有时显得有点冷漠；两腿分开尺余，脚尖略朝外偏的站姿，表现出站立者果断、任性、富有进取心，不装腔作势；双腿并拢站立，一脚稍后，两足平置地面，则体现出站立者有雄心，性格暴躁，是个积极进取、极富冒险精神的人；站立时一脚直立，另一脚则弯置其后，以脚尖触地，则说明站立者情绪非常不稳定，变化多端，喜欢不断的刺激与挑战。 （二）端正的坐姿 坐，相对于站来讲是一种放松，但不是松懈。 端正的坐姿是这样的：人坐要轻要稳。女性穿裙装时，坐下前用手理一下裙摆。上身同站立时相近，不要驼背，腰要立起来。双肩平正放松，两臂自然弯曲，双手相叠放于腿上。 常见的几种错误 错误一：离椅子太近了 ； 正确坐下的姿势：坐下时不要离椅子太近 常见的几种错误 错误二：很容易走光哦 正确的坐下 常见的几种错误 错误三：松软地完全靠在椅背上 优雅的坐姿