刘海民：直奔结果-中层执行力提升.doc

中层执行力提高课程 主讲：刘海民 课程背景： 为什么无数的公司都拥有伟大战略，只有少数公司成功，是执行出了问题。为什么无数的人都拥有伟大的梦想，只有少数人能成功，是执行出了问题。无论是企业组织还是个人，只有行动即执行才能产生结果。在企业的执行中，中层是关键。 课程对象：企业的中层管理者 培训形式：知识讲授、案例讨论、互动问答、团队作业、视频感悟等 培训时间?：2天 培训收益： 1．建立提供结果而不仅是完成任务的心态 2．学会如何创造客户价值 3．建立对所承诺的结果负起100%责任的心态 4．掌握责任的管理方法 第1讲 执行力的基础---从组织高度看执行 一、执行与执行力的概念 二、提升执行力的思维导图 三、制度的执行力 四、用文化统一思想 案例：巨人网络公司的执行文化 案例：联想的4P文化 五、用流程规范行为 六、提拔执行性的人才 执行人才的三大标准 执行型管理人才的三大特征 第2讲：结果与任务――请给我结果 我们认为是在做结果，实际上是在完成任务。结果与任务完全不同。 一、什么是任务，什么是结果? 头脑风暴：结果与任务流行语 二、结果三要素 三、外包的思维理解结果 四、管理者如何做结果？ 案例：九段秘书如何准备会议 第3讲：客户价值――执行的动力与方向 客户好像每天都在与我们在一起，实际上我们根本不懂客户。 一、什么是客户价值 客户价值是能为客户提供的价值的综合 案例：联邦快递把客户所托变成使命 二、为什么要做客户价值 对于企业:客户价值可使基业长青 对于员工:客户价值让你成长和提升 三、怎么做客户价值 执行上——接触点的精细化 四、内部客户价值 下一流程（工序）就是顾客 对上级和平级如何做客户价值 对于下级如何做客户价值 第4讲：100%责任――执行人才最重要的思维方式 对于那些让我们痛苦的后果，我们只有负 100% 的责任，才能改变现状。 一、执行力的核心要件是责任 案例：中韩问责制问题 二、对自己100%负责 三、结果=没有借口+100%责任 四、责任落地意识强化 造句：即使……我也要……因为 五、从船员到船长的转变 问题意识之主人翁意识的强化 第5讲：责任管控要点——猴子管理法 责任就象猴子，喜欢上跳下串，让下属养好自己的猴子，他才会进步 一、3S执行流程 事前—计划与责任 事中—检查监督 事后—奖罚总结 二、下属抛猴子的招数 起手式：提问 障眼式：混淆责任 雄辩式：找理由和借口 马屁式：利用上司的成就感 三、猴子管理七大法则 第一法则归宿视角：锁定责任——建立一对一的责任 第二法则员工视角：让员工照顾好自己的猴子 第三法则沟通视角：沟通职责和结果 第四法则价值视角：作重要但不紧急的事，猴头才不会累死 第五法则授权视角：让下属把猴子当自己的养 1、有关授权的认知 案例：洪主管的不满 授权是什么 领导者反对授权的理由和心理误区 授权的核心点是分配任务还是分配权力 2、充分授权 授权的好处有哪些 3、成功授权的五大要点 4、工作分配的考虑要素 5、一次性到位的授权沟通 6、业务指示的四个阶段 7、理想指示的六大要素 8、授权后的控制技巧 第六法则激励视角：养猴人也需要快乐 1、什么时激励 2、激励的作用机理 3、掌握下属的需求 马斯洛需求的五个层次 案例：友谊卡片公司 案例：打字员王小英的需求不满 赫兹伯格的双因素理论的启示 4、激发动机 期望理论及其启示 5、强化行为 案例：某酒店经理的指示 关注行为的五大要点 认同他人的七句经典 高效的表扬与批评 强化理论的应用原则 6、兼顾公平 公平理论对管理人员的意义 7、实践指导 激励信号：员工们怎么了 把奖赏的效果最大化的PTS分析 公开的、不假思索的认同 练习：头脑风暴有效的激励方法 奖惩与思想工作谁更有效 第七法则教练视角：教练能让养猴人进化 1、如何做一名合格的教练 2、转变观念，大胆培养下属 3、培养下属的效果 4、培养下属的原则 5、培养下属的内容 6、培养下属的程序—工具表格 7、培养下属的各种机会与途径 通过制度培养下属过程中管理者应当注意的点 OFF-JT中管理者应当注意的点 下属的自我启发：工作即导师 管理者协助启发下属 8、实施OJT着眼点 指导与接待新员工的注意事项 直接训练-四阶段的辅导法 培养下属的管理能力 四、认真第一、聪明第二 案例：阿甘的故事（视频）