XX年雪佛兰售后年会报告(三包)[48p].pptVIP

确定46聚力会城市 FMC与聚乐会成员的沟通，以达成高度的一致 明确“聚力会”架构，并制定章程，日常的“聚力会”运作都将在章程的指导下运作。 FMC和经销商代表共同确定各成员缴纳的“聚力会”基金数量 设立“聚力会”基金账户，由FMC和经销商代表共同管理 雪佛兰八个大区的大区经理成立“聚力协会”，对各个“聚力会”的成立、执行予以指导和评估，各个聚力会的任何成员也有权利向“聚力协会”申诉各“聚力会”的问题 经销商售后服务“聚力会”的准备 以46个城市为单位，推荐经销商代表与FMC共同管理基金 与FMC形成高度的一致，确保“聚力会”资金的快速到位和共同监督使用基金 执行“基础版聚乐会”，并做好活动的后续跟踪和总结 监督并参与“聚力会”例会和各专项会议，发表对“聚力会”管理的意见。 “聚力会”经销商职责 FMC是聚力会的发起人，是聚力会运作初期的主要管理者，管理的内容包括合力会的议题的制定、协调达成一致意见和执行 FMC和各聚力会的成员必须达成共识，在执行层面上才能达到预期的效果 FMC监督聚力会的收取和支出的公开、透明！ 营造区域良好氛围，通过各种活动让合力会成员关系更加融洽 “聚力会”FMC职责 活动城市：33个J. D. Power城市 活动人员：雪佛兰车主及其亲友 活动人数：80人左右 活动次数：三个月一次 活动内容：足球会、篮球会、羽毛球会、游泳（暂定） 活动概述：以城市为单位，由SGM组织并执行升级版聚乐会 升级版聚乐会 类型 七区聚力会 　 城市 ASC 基金 JDP城市 济南 3 ￥3.6 青岛 4 ￥3.6 潍坊 2 ￥3.6 临沂 2 ￥3.6 郑州 3 ￥3.6 非JDP城市1 日照 1 ￥3.6 洛阳 1 ￥3.6 烟台　 1　 ￥3.6　 小计 　 　16 ￥25.2 聚力会基金 注：除以上城市以外，如其它城市有意愿进行售后服务市场活动，可以与FMC进行协商，FMC将帮助其管理基金及提供活动执行模板和活动设计等各方面支持 城市 基础版聚力会活动内容 活动时间 济南 保龄球活动/台球活动 3月12日、3月26日 篮球 活动/足球活动 4月9日、4月23日 一起看电影/羽毛球赛 5月14日、5月28日 青岛 鱼乐会垂钓/ 乒乓球赛 3月12日、3月26日 保龄球活动/台球比赛 4月9日、4月23日 一起看电影/羽毛球赛 5月14日、5月28日 潍坊 保龄球活动/台球活动 3月12日、3月26日 郊游植树/乒乓球赛 4月9日、4月23日 一起看电影/羽毛球赛 5月14日、5月28日 临沂 保龄球活动/台球活动 3月12日、3月26日 郊游植树/乒乓球赛 4月9日、4月23日 一起看电影/羽毛球赛 5月14日、5月28日 郑州 保龄球活动/台球活动 3月12日、3月26日 乒乓球赛/篮球赛 4月9日、4月23日 一起看电影/羽毛球赛 5月14日、5月28日 雪佛兰售后七区基础版聚乐会 城市 基础版聚力会活动内容 活动时间 日照 篮球赛/ 乒乓球赛 3月12日、3月26日 足球赛/ 台球赛 4月9日、4月23日 一起看电影/羽毛球赛 5月14日、5月28日 洛阳 篮球赛/ 乒乓球赛 3月12日、3月26日 足球赛/ 台球赛 4月9日、4月23日 一起看电影/羽毛球赛 5月14日、5月28日 烟台 鱼乐会垂钓/ 乒乓球赛 3月12日、3月26日 保龄球活动/台球比赛 4月9日、4月23日 一起看电影/羽毛球赛 5月14日、5月28日 雪佛兰售后七区基础版聚乐会 售后客户信息维护 客户信息维护是售后服务营销的基础 * 客户信息准确 活动策划恰当 成功邀约率高 客户满意度高 篮球 聚乐会 参加满意度评比条件 站长、服务经理、金领结服务长必须在2011年上半年专职并完成培训。否则三季度开始该站不得参加CSI评定，直到完成培训后才可以参加下季度满意度调查 2010年5星站点在2011三季度完成三铜一银的技术认证和二铜一银业务接待认证，四星站点要求在2011年完成三 铜一银技术认证和二铜一银业务接待认证，其余站点在2011完成三铜技术认证和二铜业务接待的认证要求；未完成认证要求站点不得参加CSI评定，完成认证要求的站点下一季度才可以参加CSI评定 售后客户满意度奖 参加满意度评比条件更新 客户满意度奖-售后服务 技术认证 非技术认证 关键岗位注册 10年 二铜 二铜 建立9大岗位 11年（10年低于4星） 三铜（全年） 二铜（全年） 3个岗位注册（上半年）站长、服务经理、金领结服务长 11年（10年4星） 三铜一银（全年） 二铜一银（全年） 11年（10年5星） 三铜一银（三季度） 二铜一银（三季度） 4S店季度满意度奖金 4S 综合满意度得分 ASC季度满意度奖金 Rank Top