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工商管理专业知识与实务(初级)考试大纲　　一、工商企业及其管理概论　　考试目的　　测查应试人员是否掌握工商企业的形成与发展，工商企业的基本构成要素，工商企业的经营目标与社会责任，工商企业管理的概念和基本性质，工商企业的优势和弱势，工商企业的类型和基本职能，工商企业管理的主要职能，工商企业管理基础工作的基本内容，以及运用相关概念和方法分析实际问题。　　考试内容　　(一)工商企业的概念与发展历程　　工商企业的形成与发展;工商企业的基本构成要素;工商企业的优势和弱势。　　(二)工商企业制度的类型与特征　　工商企业的主要类型;工商企业制度的类型与特征。　　(三)工商企业的职能、目标与责任　　工商企业的基本职能;工商企业的经营目标;工商企业的社会责任。　　(四)工商企业管理的概念、性质与职能　　工商企业管理的概念;工商企业管理的基本性质;工商企业管理的主要职能。　　(五)工商企业管理的基础工作　　工商企业管理基础工作的基本内容，包括标准化工作、定额工作、计量工作、信息化工作、规章制度、职业培训等。　　二、工商企业组织结构　　考试目的　　测查应试人员是否掌握企业组织结构设计的任务、依据和原则、选择企业组织结构形式应当考虑的因素，企业的劳动分工、专业化和部门化，企业的管理幅度和管理层次，企业的集权与分权、直线与参谋，企业组织结构的几种形式，三种新型企业组织模式的基本特征，企业组织变革的战略类型，企业变革的因素、模式与方法，以及运用相关概念和方法对工商企业组织结构进行分析。　　考试内容　　(一)企业组织设计　　劳动分工与专业化;管理幅度与管理层次;集权与分权;直线与参谋;部门化;企业组织设计的任务、依据和原则。　　(二)企业组织结构形式与选择　　企业组织结构及其具体形式，包过直线制、职能制、直线职能制、矩阵制、事业部制，以及企业集团结构;企业组织结构形式的选择。　　(三)新型企业组织模式　　虚拟企业的基本特征;战略联盟组织的基本特征;学习型组织的基本特征。　　(四)企业组织变革　　企业组织生命周期;企业组织变革的基本动因;企业组织变革的先兆;企业变革的战略类型;影响企业成功变革的因素;企业变革的模式与方法　　三、市场调查与预测　　考试目的　　测查应试人员是否掌握市场调查方法类型、含义和特点，市场调查方案设计的方法、问卷设计的方法、调查报告撰写的方法，集合意见法和专家会议法、德尔菲法、联测法、转导法、指标预测法等定性预测方法，简易平均法、移动平均法、直线趋势延伸法、季节指数法等定量预测方法，以及运用相关理论和方法对市场调查和预测进行分析。　　考试内容　　(一)市场调查方法　　访问法;观察法;实验调查法;文案法;网络调查法。　　(二)市场调查方案设计与调查报告撰写　　市场调查方案设计;问卷设计;调查报告的撰写。　　(三)定性预测方法　　集合意见法和专家会议法;德尔菲法;联测法;转导法;指标预测法。　　(四)定量预测方法　　简易平均法;移动平均法;直线趋势延伸法;季节指数法。　　四、生产过程组织　　考试目的　　测查应试人员是否掌握生产组织、生产过程、生产过程组织的含义，科学地进行生产过程的时间组织、空间组织和具体的生产线组织，安全生产含义、安全生产管理内容，负责人的安全生产职责，清洁生产内容和5s管理内容，以及运用相关理论和方法分析实际问题。　　考试内容　　(一)生产过程组织概述　　生产组织、生产过程、生产过程组织的含义;生产类型各自特点。　　(二)生产过程的空间组织　　厂址选择的主要因素、步骤和方法;生产过程空间组织的原则和形式。　　(三)生产过程的时间组织　　顺序移动方式、平行移动方式、平行顺序移动方式各自的原理和科学计算。　　(四)生产过程组织的具体形式　　生产线组织、流水生产线组织、自动线组织的含义;流水生产线的计算。　　(五)安全生产管理　　安全生产含义与特点;安全生产管理的内容;主要负责人的安全生产职责。　　(六)清洁生产与5S管理　　清洁生产的含义;5S管理的内容。 五、质量管理　　考试目的　　测查应试人员是否掌握质量、质量管理、全面质量管理的概念，质量管理体系的概念，六西格码管理的概念、特征及实施程序，质量控制方法，并能够科学地运用直方图法、控制图法等质量控制方法进行质量控制　　考试内容　　(一)质量与全面质量管理概述　　质量及相关概念;质量管理的概念;全面质量管理的概念、原则、实施程序和基本方法。　　(二)质量控制方法　　排列图法，因果分析图法，直方图法，工序能力指数，控制图法;抽样检验。　　(三)质量管理体系　　质量管理体系的概念和理论基础;ISO 9000族标准的由来、结构及特点。　　(四)六西格码管