公共关系与人际交往2010年课件.pptVIP

* ⑶表达型人的特征以及与其沟通技巧 　●特征： 外向、合群、直率友好、活泼、热情、快速的动作和手势、不注重细节、生动活泼及抑扬顿挫的语调、令人信服、有说服力的语言、幽默、陈列有说服力的物品 　●与其沟通技巧： 　　◇在和表达型的人沟通的时候，我们的声音一定相应的要洪亮。 * 　　◇要有一些动作和手势，如果我们很死板，没有动作，那么表达型的人的热情很快就消失掉，所以我们要配合着他，当他出现动作的过程中，我们的眼神一定要看着他的动作，否则，他会感到非常的失望。 ◇表达型的人特点是只见森林，不见树木。所以在与表达型的人沟通的过程中，我们要多从宏观的角度去说：“你看这件事总体上怎么样”、“最后怎么样”。 　　◇说话要非常直接。 　　◇表达型的人不注重细节，甚至有可能说完就忘了。所以达成协议以后，最好与之进行一个书面的确认，这样可以提醒他。 * ⑷和蔼型人的特征以及与其沟通技巧 ●特征： 合作、面部表情和蔼可亲、友好、频繁的目光接触、赞同、说话慢条斯理、耐心、声音轻柔且抑扬顿挫、轻松、使用鼓励性的语言、办公室里有家人照片。 * ●与其沟通技巧： 　　◇ 和蔼型的人看重的是双方良好的关系，他们不看重结果。 这一点告诉我们在和他沟通的时候，首先要建立好关系。 　　◇ 要对和蔼型人的办公室照片及时加以赞赏。 　　◇ 同和蔼型的人沟通过程中，要时刻充满微笑。 ◇ 说话要比较慢，要注意抑扬顿挫，不要给他压力，要鼓励他，去征求他的意见。 　　◇ 遇到和蔼型的人一定要时常注意同他要有频繁的目光接触。每次接触的时间不长，但是频率要高。 * 课程作业:(2010.12) 根据《公共关系与人际交往》课程的学习，谈谈你对公共关系的认识以及社会组织应如何搞好公共关系工作。 ●要求： 1、题目：我对公共关系的认识以及社会组织应如何搞好公共关系工作。 2、手写稿，字数不低于2500字。 3、交稿时间：2010.12.31前。 4、交稿地点：药学院1号楼四楼医药商业贸易研究室 * 本资料来源 更多资料请访问精品资料网() * （二）公众协调的内容 1、利益协调 ●利益协调是指社会组织与相关公众为某一个共同利益而协调。 ●利益协调是公众协调的根本 ●利益协调的关键是认清组织与公众双方各自的利益所在，并寻找双方利益的共同点，最终通过协调达到一致。 ●双方利益可以达成一致的原因： ①任何利益一般都有多种方式去满足； ②组织和公众双方之间一定存在共同性的利益和冲突性的利益，而共同性利益可以缓解冲突性利益。 * 2、目标协调 ●目标协调是指社会组织目标与相关公众目标的一致性。 ●目标协调是利益协调的指标化和具体化。 ●目标协调的关键是在充分了解相关公众的目标的基础上，制定组织的目标；在实施组织目标的过程中，不断调整双方目标的差距，缓和双方实现目标的冲突。 * （三）公众协调的“A-A”式平行沟通 ●PAC沟通理论： ⑴PAC分别代表三种言语和行为状态。 P：以权威和优越感为标志的言语和行为状态。言语和行为往往是支配性的，评价性的，甚至是跋扈的。 A：以理智和稳重为标志的言语和行为状态。言语和行为往往是不卑不亢，充满自信和理性，富有教养，具有分析、理解和平等精神。 C：以冲动和变化无常为标志的言语和行为状态。言语和行为往往是创造性的、自发性的，有时是任性或粗暴的，表现为遇事无主见，要么感情冲动，要么绝对服从。 * ⑵“A-A”式与非“A-A”式沟通图例： P P P P A A A A C C C C “A-A”式 非“A-A”式 * （3）注重情感沟通和确立组织价值观 ●PAC沟通理论认为，“A-A”式平行沟通中如果诉诸情感，可以增进情感的互动和思想的交流，加强彼此认同，从而产生亲密感，达到双方关系的平衡。 ●确立组织价值观，就是建立一种组织行为的判别标准，以此对组织行为作出价值取向。 ●有了组织价值观，组织内部公众就有了统一的价值取向和行为规范，有利于组织内部公众的关系协调。 ●组织价值观往往通过企业文化的方式展现出来。所以企业文化是企业内部公共关系的一个重要内容。 * 五、公共关系及其危机管理 （一）危机定义、特点及类型 1、危机定义 ●危机是指危及组织利益、形象和生