[关于消费者对快递服务满意度的调查报告.docVIP

关于消费者对快递服务满意度的调查 二 问卷的内容以及发放形式 问卷内容主要包括消费者对快递服务的看法以及使用快递的起始原因及对快递的改进的建议三大部分，问题大致包括：对快递速度满意情况、快递员服务态度满意情况、快递公司的费用等问题的询问。 问卷的发放形式主要是网络发放问卷。 三 数据统计与分析 1）性别比例 在此次调查问卷的结果中显示,男性大学生参与问卷人数的百分比为40.16% ，女生为59.84%。 2）年龄 在 3）使用快递的因素 根据调查人群的采访回馈显示，由于网上购物而使用快递的人数占到87.65%。此则调查显示出，网购已经成为大家使用快递的最主要的原因。由网购萌发出的快递展示了快递是依靠网购而生存发展的。 4）快递员的服务态度 选项 小计 比例 A．非常好 130 17.64% B．很好 268 36.36% C．一般 324 43.96% D．不太好 11 1.49% E．很恶劣 4 0.54% 737 从调查结果来看 小计 比例 A．合理，可以接受 600 81.41% B．不合理，被迫接受 137 18.59% 737 ?快递公司的货物运输速度满意 选项 小计 比例 A．满意 172 23.34% B．较满意 360 48.85% C．一般 184 24.97% D．不满意 21 2.85% 737 小计 比例 A． 34 4.61% B． 703 95.38% 737 从调查的数据中可以看出，有极少数的人受到过恶劣的快递服务。但是，却不能忽视这小小的4.61%的人数。快递员应当提高自己的专业素质，顾客就是上帝，应该要认真的对待顾客。用自己优秀的专业素养来回报消费者。不然，会影响快递员在消费者的心中的印象。 9）消费者心中最重要的快递服务因素 在消费者的心中，物品质量的保证占到了最重要的比重；其次是服务的态度和送货的速度。说明，在消费者的心中，自己购买的物品可以安然无恙的到达自己的手中是最重要的因素。这也告诉了物流环节中的快递员，要保障消费者的权益，让他们拿到自己完整的产品。也要提高自身的专业素质和服务效率。 10）对快递公司要求 选项 小计 比例 A． 82 11.13% B． 302 40.98% C． 337 45.72% D． 16 2.17% 737 根据图表显示，消费者对于改善服务态度和提高物品保障关注的最多。说明，现在快递服务行业对这两方面注意的还不够多。快递公司的态度有待改善。有少部分人对于价格有着稍许不满，或多或少快递公司应该在价格这方面提高注意力。 11）快递行业的主要问题 选项 小计 比例 A． 133 18.04% B． 34 4.61% C． 382 51.83% D． 188 25.51% 737 从上述图表中，我们可以看到，消费者认为目前快递行业最主要的问题是“店大欺客”的问题，从中，我们可以看到消费者其实对于快递行业的服务态度不是很满意，也体现了快递行业的服务态度表现的不是十分的完美。有待进一步的提升自己的服务态度。 四 调查总结与思考 从调查之中，我可以发现现如今的快递行业存在过多的问题。生活中可以发现很多的端倪就拿我们学校圆通快递来说吧，我们总是可以看把包裹从车上扔下来，对待十分暴力从中我们发现快递行业对于物品的保障还是远远不够的，而消费者对于这个却往往是比较关心的，我想如果快递行业不能去提高物品保障程度，这将会成为限制行业发展的重要原因。另外调查中我发现，消费者对于快递服务态度也是比较关注的，但是现实呢？我们去拿快递总会发现快递人员的态度都是爱理不理的。服务态度对于一个公司的发展是尤其重要的，我想快递行业必须加强服务的态度。 附录一： 关于消费者对快递服务满意度的调查快递公司的货物运输速度满意A．满意B．较满意C．一般D．不满意A．B．A．B．C．D． 11.请问您认为快递行业的主要问题是什么 A．B．C．D． 1