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商业银行80/90后员工思想困惑及其消解—基于对某行1185份调查问卷的分析《 人民论坛 》（2015-03-11）????孔?航????【摘要】商业银行80/90后从业人员是其未来发展的重要力量，他们的思想状况、职业认知等直接影响着银行的绩效和前景。论文通过对某行1185份调查问卷的数据处理，指出80/90后人员的自身特质及认知偏差，以及因为价值观、压力、职业前景、薪酬待遇等所带来的思想困惑，分析了宏观环境因素，并在此基础上提出了消解思想困惑的措施。????【关键词】商业银行　从业人员　思想困惑????【中图分类号】F832　???　　?　?　【文献标识码】A????引言????银行是很多年轻人向往的工作单位，因为其往往和高收入、高福利相关联，但与此同时也和高压力相伴随。每年各大银行的招聘不仅竞争激烈，而且银行招考似乎已经成为一个产业，不同高校不同专业的毕业生通过各种努力，甚至不惜花重金报各类培训班，参加各大行的招聘考试，成了国内继公考后的又一盛况。随着大量80/90后本科、硕士等千辛万苦进入银行，他们中大多都是从一线柜员开始职业生涯，理想的期待和现实的落差让他们有些无所适从，甚至觉得付出和回报不对等，各种抱怨和不满随之而来。????80/90后员工其实是银行未来发展的储备力量，他们的思想状况、行为特征直接影响着组织未来的发展。在新的家庭结构和新媒体环境中成长起来的一代，有着鲜明的个性特征，做好他们的思想政治工作，帮助他们树立起科学的职业观，既是全面深化改革背景下推动金融业改革的迫切需要，也是商业银行可持续发展的现实要求。????本文基于银行网络学院的调查平台，对1185名80/90后员工进行全员调查，问卷主要涉及到个人基本情况、个人的职业期待、对银行思想政治教育的认知、对工作的满意度、工作压力、工作方式、对银行业的整体认知等内容。在问卷所收集到的资料的基础上，本文试图重点分析银行80/90后员工思想困惑的表现及其影响因素，探讨消解困惑的可能方略。????银行80/90后员工的基本特质及困惑????员工的正面特质。第一，学习能力强。从80/90后员工的学历来看，本科学历占83.4%，研究生及以上学历占4.1%，大专及以下学历占12.5%。他们基本上都掌握了较为系统的理论知识与专业技能，学习能力比较强，在新岗位上一般都能较快地进入角色。????????????????????????第二，执行能力强。问卷调查数据显示：80/90后员工中53.4%心态积极；45.7%以积极为主。从日常工作表现看，80/90后员工普遍工作干劲足，能够主动克服时间紧迫、经验不足、资源匮乏等困难，并以较高的热情和较强的执行力全身心投入到工作中来，甚至很多80/90后员工还善于利用自己的社会资源和其他力量超预期完成指定工作。????第三，创新能力强。在分行近几年举办的产品创新和流程优化项目评比以及“金点子”创意征集活动中，无论在参与者还是在获奖者中，80/90后员工占据着较高比例。从“产品创新与管理系统（PIPM）”来看，截止2012年8月，由80/90后员工提出的产品创意占比高达75%。如分行所属某支行客户经理小王，对新产品、新业务、新系统、新渠道以及同行业信息非常敏感，入行四年来已提交有效创意30余条，并获得过总行创意一等奖。????第四，表达能力强。这种特征在分行多次召开的80/90后员工座谈会上表现得十分突出。80/90后员工个性直率，有想法能够大胆表达出来，并希望获得他人的理解。他们虽然阅历尚浅，但他们信息获取广泛，知识面宽，思想活跃，喜欢与同事和客户进行沟通与交流，这是一线客户服务岗位和营销岗位偏爱80/90员工的一个重要原因。同时80/90后员工是典型的网络新生代，他们喜欢用微博、QQ等新兴网络渠道进行信息获取和交流表达。????员工的负面特质。一是追求功利明显。这是部分老员工们对80/90后员工的负面评价。80/90后员工走上工作岗位后，希望被单位重视、被领导认可，渴望在最短的时间内有一番作为，他们急于了解在什么部门从事何种岗位更有前途，却不能够踏实平和地对待目前的岗位工作。敢想敢说的他们有时会将自己的情绪和想法直接表达出来，周围的人能明显感受到他们急功近利、急于求成的浮躁情绪和工作作风。有的80/90后员工“眼高手低”，愿动脑不愿动手，觉得点钞、记账等操作性工作干着“屈才”，不愿在基层踏踏实实钻研业务。????二是团队意识欠缺。据调研了解，80/90后员工有着整个大社会环境下该类群体的显著特征，他们特别强调个体，喜欢表现自己，过于注重自己的情绪和感受。80/90后行为方式的出发点是“以自我为中心”，虽然也能积极参与团队合作，但谦和礼让相对不足。????三是抗压能力不强。调查显示，目前58.9%的80/90后员工在网点操作岗位上，其中定