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网购服务调查报告 　　很快，全国人民的网购狂欢节双十一又要来了，你的购物车里此时是否已经开始添加宝贝呢?近年来，我国网购零售交易额剧增，可随之而来的也是铺天盖地的网购投诉案件。双十一前夕，安徽省消保委权威发布我省网购服务调查报告，针对安徽网店七日无理由退货等作出详细调查。 　　200家省内网店仅3家不愿执行无理由退货 　　调查人员以普通消费者身份，随机选取了200家省内注册的网店，进行了218次网购与退货的体察。涉及京东等国内知名网购平台，家家购物、易汇商城等省内网络购物平台以及融易购、善融商务个人商城。 　　体察内容包括：售前咨询服务满意度、发货及时率、附件齐备情况、商品包装以及退货服务的满意度、退款办理及时性等各个方面。 　　在218次退货体察中，只有3家网店不愿意执行无理由退货。退货体察中遇到的问题主要有： 　　●商家对消费者提出退货表示不满，不应答,系统自助退货。 　　●联系卖家不理睬，依照发货地址寄去被退回，须向客服投诉才退款。 　　●消费者提出退货，卖家怕影响信用记录要求采取私下退货退款方式。 　　●商品有瑕疵，卖家同意退货但需以无理由退货办理。 　　●店家以货品没有质量问题为由拒绝等。 　　在退货体察中，申请后审核同意退货时间上，一小时内占61%。 　　-调查分析 　　个别电商态度差 　　省消保委相关负责人表示，本次调查中，退货、退款时遇到问题最多，说明了一些网店和平台对消费者无理由退货权利落实仍不到位，特别是不执行无理由退货的商品，在让消费者确认环节上有待进一步完善。 　　个别电商竟公开拒绝或扩大不执行商品范围。如Nice people淘宝店店堂告示和客服明确表示不接受七天无理由退货;家家购物将冰丝席列入不适用七日无理由退货商品范围;天猫君皓服饰专营店则明示如发现质量问题请不要直接差评，否则不予任何售后服务。 　　僵尸购物平台只收钱不发货 　　调查中发现有的电商企业已经倒闭或停止营业了，但其网页却仍在运行。如调查人员在安徽易汇商城下单、付款后却始终未收到货品，多次联系客服，始终无人应当。申请退货，时隔2个月了也未收到退回的购物款。8月初，该网站网页才停止运行。 篇二： 部门及员工绩效考评制度 部门及员工绩效考评管理制度 为规范公司对部门和员工的绩效考评制定本制度。 1.目的 通过对部门和员工日常工作和行为规范的考核、考评，建立公司绩效考评管理系统，促进个人工作素养和整体工作效率的不断提高，防止和纠正部门和员工渎职、失职、违纪、违规行为，保证公司绩效目标管理的达成。 2.适用范围 适用于公司内部对部门和员工的各级考评、各类行为规范的考核的管理。 3.职责和权限 3.1总经理或其授权人或公司主管领导对总经理办公室和人力资源部有考评权和考核权，负责对各类考评、考核结果的最终认定。 3.2公司成立由总经理或其授权人、主管领导、总经理办公室和人力资源部等职能部门组成的考核小组，考核小组对各部门有考评权和考核权。 3.3各部门和生产单位负责人对本单位的员工进行管理,行使考评权和考核权。 3.3人力资源部负责归口公司考评和考核结果，并将结果与绩效工资挂钩。 3.4员工和部门对同级和上级单位有考评和考核的建议权。 4.绩效考评管理程序和考核管理办法及考核实施细则 4.1绩效考评、考核管理程序 4.1.1员工每月26日向部门负责人汇报或提交工作总结，作为月度考核的依据。 4.1.2部门负责人根据员工的工作总结、工作表现和工作目标完成情况，填写《绩效考核表》(员工，见附录1)，打分并作出评估，并将考核结果于每月27日交人力资源部存档和作为计算绩效工资的依据。 4.1.3部门负责人每月27日向考核小组交个人工作总结和部门工作总结（两项总结可以合写，也可以分开写），作为对部门负责人和部门工作的考核依据。 4.1.4公司考核小组根据部门负责人个人工作总结和部门工作总结、工作表Q/BW·G0802-04 现和工作目标完成情况，填写《绩效考核表》(部门负责人和部门两种，分别见附录2、附录3)，打分并作出评估，由总经理办公室将考核结果交公司主管领导审批，并将审批后的考核结果于每月30日前交人力资源部存档和作为计算绩效工资的依据。 4.1.5人力资源部将收到的各类考核结果根据规定计算部门、部门负责人和员工的绩效工资，并与员工薪酬兑现。 4.1.6 负责考核的负责人应及时将考核结果与被考核部门负责人或员工见面沟通，出现异议时被考核部门负责人或员工可直接向人力资源部申请裁决，由人力资源部调查落实，确属必要时可对考核结果进行适当小的调整。 4.1.7人力资源部每季度末根据各类考核结果和部门及其负责人、部门员工的工作成果，进行一次综合评价