基层管理者的管理能力提升20160628试题.ppt

* 领导者 领导者决定了团队的一切！领导者的风格决定团队的风格；领导者的思维决定团队的思维！领头人的速度决定整个队伍的速度（“火车跑的快，全靠车头带”）。领导进步则团队进步；领导改变则团队改变！ 拿破仑说过：“一头狮子领导的一群绵羊可以打败一头绵羊领导的一群狮子”。因此，不要抱怨你的下属是只羊，因为他是狮子还是羊并不重要，重要的是你是不是一头雄狮！拿破仑又说，“从来没有无能的士兵，只有无能的军官。”一个团队的工作没有成效，不能责怪下属，要责怪这个团队的领导。“一个臭皮匠领导三个诸葛亮，等于四个臭皮匠”。这就是“兵熊熊一个，将熊熊一窝”。正所谓，搞好一个组织需要大家——方方面面；搞坏一个组织只要一个人——组织的领导者。 基层管理者的各角色认知： * 教练员 “兵随将转，无不可用之兵”，部属的素质就是领导的素质，部下素质低不是你的责任，不能提高他的素质则是你的责任。人是天底下最好的宝藏。一个领导要有这样的度量和能力，凡是跟着自己的人，有责任把他们的宝藏都开发出来。要宁肯“鞭打慢牛”，也不能“卸套不用”而自己去干。领导不能自恃权重、能力比下属强，就随意干扰下属做事，抢夺下属的权利。 但是，若是将一个资质平庸的下属，培养成卓越人才，谈何容易！不是每位领导都有这份雅量和耐性。且看李鸿章是怎样对待下属袁世凯的，据说，李鸿章对袁世凯事事点拨、勉励训诫，二人往来书信，留存于世的就有百万字以上。 “下属跟着领导，不管钱挣没挣多少，但个人所掌握的知识、技能和工作能力一定要能够不断的提升，否则，这个领导就是没有良心的。” 思考：会不会有人担心“教会徒弟，饿死师傅”？ 基层管理者的各角色认知： * 内部客户 顾客的第一层含义是：“购买我们的产品的人”；顾客的第二层含义是：“与之打交道的人”；因此，我们的部门之间、同事之间，也就是互为彼此的客户，他有一个新鲜的名字，叫做“内部客户”。 将同事看成是内部客户，最终要落在“让内部客户满意”上。也就是说，你做得好不好，行不行，不是由你自己说了算，而是由你的内部客户说了算。当工作结束后，内部客户在我们的背后还默默对我们翘大拇指，我们才算是成功了！ 基层管理者的各角色认知： 基层干部常见的角色错位 常见的错位 自然人 土皇帝 传声筒 民意代表 基层干部常见的角色错位 一 土皇帝 如一方诸侯或小国之君 天高皇帝远，官僚作风严重，不听号令，不按制度及流程做事。 过分看重自己的级别，优越感强烈，不体贴下属，经常出言不逊 认为自己在本部门比上级更具有专业权威和个人威信（年羹尧）。 不问所付出几何，只会抱怨得到太少； 基层干部常见的角色错位 民意代表 只站在下属的立场意气用事 大多数企业的基层管理者是一线人员提拔。 其履行公司及基层管理者委托管理职能，所以基层管理者要对基层管理者负责。但是现实中，基层管理者经常因忽视对上负责而犯错误。例如一些基层管理者容易被一线员工影响，于是处处站在下属的立场上意气用事，向上司提出某些不合理的要求，不自觉地把自己定位为员工领袖和民意代表。事实上基层管理者不是员工领袖和民意代表，他不是下属选举产生的，而是上司任命的，因此基层管理者更多应该对上司负责，对公司负责。 取得下属的拥戴和支持，需要提高领导力，而不是做“民意代表”，被动行事。 二 基层干部常见的角色错位 自然人 把自己当成普通员工 经常会看到或听到有的基层管理者说：“刚才我说的这些，只代表个人意见。”这也是基层管理者的角色误区之一。对上司而言，你可以代表整个班组的意见，也可以是你个人的意见。值得注意的是，班组意见一定是班组内部讨论后形成的意见，而不是根据班组某个或某几个私下议论而形成的意见。 对上司发表个人意见是没有问题的； 对于同级或下属说“只代表个人意见”是不合适的； 对客户和供应商，更没有什么“个人意见”，只有“公司意见” 。 四个维度：对上级代表下级；对下级代表上级，对同僚代表内部客户，对外部代表公司。 三 基层干部常见的角色错位 传声筒 此类基层，可有可无。 曾见到过这样一个基层，是一个负责现场管理的基层领导，领导问他这个问题解决了吗，基层领导就立刻打电话问下属，然后再把下属的回答原话告诉上司，在我们交谈的半个小时，两个电话一直响不停，这位基层说不好意思，太忙了。其实我感觉这个基层并没有做到实质性的工作，他只是充当一个传话筒的的工具。不知道工作的进展是如何，进展到什么样子。 四 第三部分 TRANSITION PAGE 基层管理职能及技巧 基层管理职能 优秀的管理者所具备的特质 现场的问题及需要进行的指导 基层管理的两种病症 三大内伤 现场管理者日常管理四步法则 现场管理者的五大机能 成功班组长与失败班组长 第3部分 生产准备（材料、部品、设备、日计划等）； 发出开始生产的信号（配置作业者，发出生产指示）； 生产中的