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电话营销注意事项[10p]
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一)电话营销注意事项 `w;J,` ?第1项:电话营销开展前的心理准备: ~T61PC ?打电话既是一种心理游戏,又是一种体力劳动。与日常生活中的体力劳动不同,它更多的体现了电话营销人员的态度和心理的应变能力。因此,在打电话的过程中,心态直接影响着电话业务的结果。电话营销的过程是双赢的,我们要充分运用自身的真诚、智慧、专业和站在客户的立场去考虑,就会得到客户的认同,总之,我们无论做什么事,心态都是很重要的。有时,心态会起到决定作用。 TJA\};yQ$ ?那么,在我们拿起电话之前,应该将心情调整到一个什么样的状态呢? (sIn]Z\ ?(1)? ? 要充满热情: 7^ffQ1*! ?(2)? ? 要用满腔热情地对待工作,热情得像太阳,能活跃气氛、温暖人心、融化客户的冷漠拒绝、唤起客户的信任和好感。热情的人朋友多,热情的业务员客户多。世界著名推销大师齐格拉说得好:“你会由于过份热情而失去某一笔交易,但也会因为不够热情而失去一百次交易。” 让每一个与自己通话的客户都能感受到自己服务的亲切与热情。当客户听到一个热情洋溢的声音非常努力的让他们明白需要什么,并且让他作一个正确的决定时,他才会真正的明白他的真正需要。只有我们热情时,客户才会感觉到我们的产品品质和服务的价值,因为所有的信息都是通过我们的声音传递的。因此,我们的声音将对客户产生巨大的影响,声音就是我们产品的品牌。当我们想像快乐的事情时,我们的声音也会自然地明快起来,客户也会受到感染。我们心里对客户很热情,一定要让我们的客户感觉的到,也就是说,要让客户感受到我们的热情。 3 :1n ?(2)要懂得自尊和珍惜 p9g:y\S:YX ?? ? 懂得自尊的人才,会懂得珍惜生命、开发自我,才会有积极乐观的心态,充满活力,行动有条不紊、坚持不懈。 当遇到困难、遇到客户不屑的反驳和拒绝时,自尊一定不能减少半分。自尊是我们生命中最重要的部分,人不能只为了利益而活着。只有懂得自尊的人才能懂得生命,才会在电话营销工作中处理好各种困难和问题,才会不那么轻易地被打倒。 作为置业顾问,我们的自尊同时是建立在企业的品牌和楼盘的品质上的,我们没有理由动摇自尊、失去信心。 7\3jCb_- ?(3)要积极而耐心: A10o?#ad ?? ? 成就任何事都要有一个循序渐进的过程,因为每件事都有其内在的规律性。通过电话营销的方式来跟踪客户绝对不是一蹴而就的,再之前的培训学习分享中,我们都了解到了成交的定律之一就是百分之80的客户都需要跟踪至少4到 p@ Kt ?11次,所以,我们需要有积极的心态,却不能太心急。认真做好每次电话营销跟踪前的脚本和记录好跟踪的内容,避免在后续的电话营销跟踪工作中内容单一空白,造成客户的反感和不耐烦,以至于失去跟踪的勇气和自信。一定要研究客户的需求,说客户愿意听的话,传递客户关注的信息,体会和回味客户话里的意思。注意不要给客户造成太大压力,否则他可能会找出一些我们楼盘不适合他(她)的种种理由和借口。 2v^EN ?(4)要乐观向上:? ? x8hBtn H ?无论做任何事情,都可能会遇到困难。当遇到困难与挫折时,当以悲观的情绪去面对时,就会退缩不前,为放弃找理由,最终与成功无缘。引用一句非常经典的话:“失败者找理由,成功者找方法。”而将心态很好调节到乐观的状态,就会把所遇到的一切视为自然,把同困难、挫折抗争视为工作的乐趣和达到良好销售业绩的必经之路,当然,积极乐观的心态不是每个人生来就有的。当发现自己缺乏乐观心态时也不要失望,我们完全可以通过励志类的书籍、培训
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