北工商《服务管理学》考试题卡-单项选择.docxVIP

课程名称服务管理学课程代K试题内容：顾客在购买服务产品时关注的直接目的和本质利益属于（）。A支持设施 B辅助物品 C显性服务 D隐性服务答案及评分参考：C第6页课程名称服务管理学课程代K试题内容：对于医疗服务而言，下列不属于隐性服务的是（）。A 服务态度 B 气氛 C 舒适感 D疗效答案及评分参考：D第6页课程名称服务管理学课程代K试题内容：心理咨询师用于测试顾客心理的问卷属于服务包中的（）。A 支持设施 B 辅助物品 C 显性服务 D隐性服务答案及评分参考：B第6页课程名称服务管理学课程代K试题内容：银行为顾客提供存贷服务，这种服务属于服务包的（）。A 支持设施 B 辅助物品 C 显性服务 D隐性服务答案及评分参考：C第6页课程名称服务管理学课程代K试题内容：按照统一服务理论，服务活动的根本特征是（）。A顾客参与 B顾客管理 C无形性 D顾客投入答案及评分参考：D第9页课程名称服务管理学课程代K试题内容：顾客在西餐厅自主配置沙拉，顾客投入的最主要内容是（）。A智力 B情感 C体力 D有形物答案及评分参考：C第9页课程名称服务管理学课程代K试题内容：患者在就诊的过程中，其投入的最主要内容是（）。A身体 B情感 C体力 D有形物答案及评分参考：A第9页课程名称服务管理学课程代K试题内容：下列属于服务业的是（）。A 汽车制造业 B煤矿采掘业 C 养殖业 D 维修业答案及评分参考：D第12页课程名称服务管理学课程代K试题内容：服务社会的社会结构具有的特点是（）。 A 重复、传统、权威 B 相互依赖、全球性 C官僚、等级 D政治、法制答案及评分参考：B第16页课程名称服务管理学课程代K试题内容：体验经济强调的产品特征是（）。A 标准化的 B 定制化的 C个性化的 D自然的答案及评分参考：C第17页课程名称服务管理学课程代K试题内容：所谓的内部服务指的是（）。A组织为顾客提供的服务 B 组织内各部门之间的相互支持C客户服务 D免费服务答案及评分参考：B第21-22页课程名称服务管理学课程代K试题内容：服务行为基本上不具备的特征是（）。A 定制性 B表演性 C 及时性 D 计划性答案及评分参考：D第22-23页课程名称服务管理学课程代K试题内容：下列不属于服务产品特征的是（）。A组合性 B 生产能力易逝性 C动态性 D无形性答案及评分参考：B第23-24页课程名称服务管理学课程代K试题内容：顾客不仅浸入到环境中，而且还积极地参与甚至沉溺于活动，并对环境产生影响和从中获得体验。这种体验属于（）。A娱乐体验 B 教育体验 C审美体验 D逃避现实体验答案及评分参考：D第19页课程名称服务管理学课程代K试题内容：顾客参与水平最高的服务项目是（）。A楼面清洁 B代发工资 C广告代理 D管理咨询答案及评分参考：D第27页课程名称服务管理学课程代K试题内容：服务企业的生产与传递的速度和节奏一定要符合顾客消费的速度和节奏，其主要原因是（）。A顾客需求波动性 B生产与消费同步性 C生产能力易逝性 D不易储存性答案及评分参考： B第28页课程名称服务管理学课程代K试题内容：在服务流程图中，菱形表示（）。A典型作业 B流向线 C缓冲区 D决策点答案及评分参考：D第35页课程名称服务管理学课程代K试题内容：在服务流程图中，四方形表示（）。A典型作业 B流向线 C缓冲区 D决策点答案及评分参考：A第35页课程名称服务管理学课程代K试题内容：在服务流程图中，倒三角形表示（）。A典型作业 B流向线 C缓冲区 D决策点答案及评分参考：C第35页课程名称服务管理学课程代K试题内容：按照订单制作的流程的最大特点是（）。A定制 B标准化生产 C快速交货 D可以平缓季节差异答案及评分参考：A第37页课程名称服务管理学课程代K试题内容：服务操作系统的主要任务是（）。A组装产品要素 B生产加工 C营销 D展示答案及评分参考：B第42页课程名称服务管理学课程代K试题内容：服务递送系统的主要任务是（）。A组装产品，递送给顾客 B生产加工 C营销 D展示答案及评分参考：A第42页课程名称服务管理学课程代K试题内容：服务过程中顾客看得见的部分是（）。A前台员工行为 B后台员工行为 C服务的支持过程 D服务企业调度中心答案及评分参考：A第4