第二章公共关系主体[75p].pptVIP

第二章 公共关系主体 --社会组织 第一节公共关系主体的概念、特点及分类 一、公关关系主体-----社会组织的概念 社会组织简称组织，是指执行一定的社会职能、完成特定的社会目标、构成一个独立单位的社会群体。它是公共关系的第一构成要素，是公共关系的主导；也是公共关系的行动者、实施者与承担者。开展公共关系工作的社会组织—实质主体，公共关系专门机构和公共关系工作人员——实施主体。 第二节 组织形象 一、组织形象的含义 日本学者八卷俊雄认为“组织形象指组织的关系者对组织所抱的想法。” “环绕组织各层面的关系者对组织的看法、观念构成了该组织的组织形象。” “组织形象是组织内在素质与外在表现的综合体现。” 罗长海等认为：所谓组织形象包括3个方面: 客观组织形象、主体组织形象和社会组织形象。 客观组织形象是指一个组织实际存在着的文明总体状态； 主体组织形象是指本组织的职工、管理者和股东对组织综合认识后的总印象； 社会组织形象指一个组织在本组织人员以外的公众心目中的所留下的印象。 组织形象（Organizational Image） 即社会公众对组织综合评价后所形成的总体印象，主要包括：组织的精神、价值观念、行为规范、道德准则、经营作风、管理水平、人才实力、经济效益、福利待遇等 。 （四）组织形象的种类 1、单项形象和整体形象 2、实际形象和期望形象 3、真实形象和失真形象 4、有形形象和无形形象 第三节 组织形象定位与CIS设计 组织根据环境的变化要求，本组织实力和竞争对手的实力选择自己的经营目标、领域及理念为自己设计一个理想的独具个性的形象位置。 （一）?组织形象定位的三要素 1、主体个性 组织在品质和价值方式方面的独特风格。 索尼：冒险、创新的精神 东芝：满足公众的各种需求而生产包罗万象的产品 松下：为生产象自来水一样廉价的家电用品而努力 日立：不断改革自身技术 三洋：在薄利多销上下工夫 劳斯来斯：不求廉价便利，只求高档奢华 2、传达方式 把主体个性信息有效准确地传递到公众方面的渠道和措施。 3、公众认识 主体个性确定以后，有效的传达方式使用之后，真正达到形象定位完成的标志，应是公众认知。 二、塑造组织形象的步骤 1、对现有的组织形象做评估； 2、选择组织形象的切入点； 3、树立组织形象； 主要是扩大组织知名度，提高美誉度。 三、组织CIS 含义 企业形象设计又称CI设计。 CI.英语 Corporate Identity 的缩写。 CIS.英语 Corporate Identity System 的缩写。 前者意为企业识别，后者意为企业识别系统。 CS--- Customer Satisfaction(顾客第一，员工是上帝，顾客总是对的) CIS的地位与作用可以通过企业生产力、行销力、形象力的发展脉络及其与企业发展的三个不同侧重时期(科技、利润、文化)的关系展示出来， CIS的构成要素及设计 CIS的构成要素有五个。即：MIS理念识别系统、 BIS行为识别系统、VIS视觉识别系统、AIS听觉识别 与EIS环境识别。五要素相辅相成，相互支持，其关 系见图 五个要素的形态关系 组织形象设计是现代组织管理的一项重要内容，组织形象设计的目的就是为组织塑造良好的形象。良好的组织形象是组织的无形资产，是组织的生命。 1.良好的组织形象可以创造出消费信心，使消费者对组织及产品产生信赖。 2.良好的组织形象可以增强企业的筹资能力。 3.良好的组织形象，可以使企业获得公众的支持。 4.良好的组织形象可以使组织寻求到可靠的销售渠道，并使组织不断开拓新的销售市场。因此，良好的组织形象能使组织获得竞争中的优势，为组织带来更大的经济效益。 是获得市场、人才、资金的附身符? CIS战略策划既是一种经济的产物，又是一种文化的成果。 ??? 美国的CIS强调理性、个体性，偏重于制度建设。 日本的CIS强调情，强调和谐性，偏重于理念建设。 中国在CIS策划设计方面刚刚起步，但中国的CIS策划设计有五千年民族文化作基础，相信在21世纪，一定会有具备中国民族特色的CIS优秀之作进人世界CIS之林。 第三节 组织 CIS导入程序 一、CIS导入的前期工作 （一）确认CIS的动机 （二）落实组织机构 （三）制定基本计划 （四）撰写CIS提案书 （一）CIS导入的动机 1.企业建成与改制重组体制 2.企业推出新产品 3.企业创业周年纪念 4.活动领域扩大和产品结构多元化 5.开拓国际市场 6.企业重要人事变动 7.提高企业知名度 8.重新塑造企业形象 企业形象