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* * 大型企业产品实物质量管理 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 开头语 质量管理专家朱兰曾说过：二十一世纪是质量的世纪”。实物质量水平的提高，不仅要提高质量管理的硬件设施、人员素质，更要采用科学的质量管理方法如SPC、MSA等来保证质量。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 质量的基本概念 工厂质量管理模式 结束语 主要内容 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 一、质量的基本概念 （一）质量是什么？ 错误观念： ——质量就是好，好上加好； ——质量就是精益求精； ——质量就是高档、舒服、华贵； ——质量就是处处为用户着想，提供周到热情的服务 　　．．．．．． ISO9000质量体系标准中将质量定义为： 一组固有特性满足要求的程度。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. （二）质量的分类 管理质量：组织的管理体系满足标准的程度。 实物质量：组织制造的实物产品满足固有特性的程度。 （四）实物质量的控制 管理质量 过程方法 实物质量 （三）过程是什么？ 过程是一组将输入转化为输出的相互关联、相互作用的活动。 过程方法：组织内各过程组成的系统的应用，及这些过程的识 别和相互作用及对其的管理 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 思考题一 问题一：质量的定义？ 问题二：过程的定义？ 问题三：过程方法的定义？ Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 国际标准 ISO9001：2000 行业要求 ISO/TSS16949（第二版） 公司特殊要求 1 2 3 4 每 个 供 方 顾客支持性参考手册 （见文献目录） 先期质量策划 控制计划 工具和技术 规定质量体系要求 行业质量体系要求 顾客相关质量体系要求 第一层次：质量手册 确定途径及职责（包括顾客需求保证） 第二层次：程序文件 确定谁做，做什么，何时做 第三层次：作业指导书 回答怎样做 第四层次：记录 信息的即时记录（如表格等） (一)公司体系架构 二、质量管理模式 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. (二)过程方法网络图 顾 客 要 求 管理职责 测量、 分析、改进 , , 资源管理 产品实现 输入 输出 产品 质量管理体系的持续改进 顾 客 满 意 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. (三)过程方法的实施 实现过程 顾客/相关方 管理过程 支持过程 输入 输出 顾客/相关方 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 思考题二 问题一：公司的质量体系由哪四个层次组成？ Evaluation only. Created with Aspose.Slides for