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2017-01-10 发布于北京
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adc 何为客户声音(Voice of the constomer) 为什么客户声音非常关键? 客户声音资料收集流程客声之声计划综述:项目工作表客户声音计划特征对客户问题的反应:确定级别确定级别实例将客户的声音转换成客户的需求 (CTQ = 关键质量特性) 为什么要创建关键质量特性树呢？矩阵图示例箭头图（Arrow Diagram or Network Chart） 8 1 7 2 3 6 4 11 10 9 14 13 12 8 1 7 2 3 6 4 11 10 9 14 13 12 1 5 10 15 20 25（天） 6 3 5 5 5 5 3 4 5 3 3 3 2 5 6 2 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 界定阶段是六西格玛项目DMAIC的第一步，明确定义一些问题：我们在正做什么？为什么要解决这个问题？客户是谁？客户的需求是什么？原来的现状是如何？所花费的成本是多少？实施改进的收益是什么？界定（定义）Define Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 满足客户需求的关键要求就是关键质量特性（critical to quality CTQ）确认客户要求和确定过程 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 1.输出和过程要求过程要求1 过程典型要求 ……N 输出要求输出倒车雷达主机典型要求性能： Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 2.客户需求陈述客户声音例：交货要快例：M机械手启动快束例：手把的手感要柔和输出要求接到订单的3天内交货在0.2秒内启动表面镀0.5mm的橡胶涂层过程要求完成3天内交货的承诺期限动力装置设计及安装要满足信号传递要求橡胶涂层镀0.5mm 3.需求分析排序和确定关键质量特性客户需求理所当然质量一元质量魅力质量 X1 X2 X3 X1 X2 X3 X1 X2 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. SIPOC分析和图表 1.SIPOC分析供应商输入/需求过程输出/需求客户 SIPOC分析工作表 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 关键过程变量确定 Y=f(Xs) 因素 A B C D E F G 合计变量数 35 23 17 15 5 4 1 100 百分率% 35% 23% 17% 15% 5% 4% 1% 100% 累计百分率% 35% 58% 75% 90% 95% 99% 100% 100% Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 更新和完善项目特许任务书 1.经营情况：在选择项目时，黑带和倡导者们首先要回答一个问题，为什么要实这个六西格玛项目，须在特许任务书中明确说明经营情况业务变革战略改进问题解决六西格玛管理方法全企业行动，改变关键业务流程或产品集中在