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什么是国际结算业务集中化处理 单证中心：指银行将部分网点或全部网点受理的各种外汇业务集中到一个单证处理中心由专业人员进行集中化处理，实现外汇业务跨区域进行流水化作业处理，并使业务处理达到规范化、标准化和快捷化，同时在规模化处理业务基础上降低成本，提高服务质量和服务效率，实现银行经营综合效益最大化的目标。 银行国际结算业务集中化处理的产生 银行国际结算业务集中化处理的发展 银行国际结算业务集中化处理的优势 银行国际结算业务集中化处理的方案 * * W W W . W A T S O N W Y A T T . C O M 银行国际结算业务实行集中化处理的探讨 王立志 2003年10月 目 录 一、银行国际结算业务集中化处理的产生与发展 　（一）银行国际结算业务集中化处理的含义 　（二）银行国际结算业务集中化处理的产生 　（三）银行国际结算业务集中化处理的发展 二、银行国际结算业务集中化处理的特点和优势 　（一）银行国际结算业务集中化处理的特点 　（二）银行国际结算业务集中化处理的优势 三、银行国际结算业务集中化处理的应用 　（一）银行国际结算业务集中化处理的方案 　（二）银行国际结算业务集中化处理应注意的问题 　 含义 20世纪70年代美国 银行PC机 客户PC机 客户PC机 客户PC机 客户PC机 20世纪90年代 集约化经营 数据大集中 单证中心 营销 营销 独立的国际结算软件 解决国际结算人员手工操作 提高效率为主要目标 银行各分支机构安装的软件独立 单证处理中心软件 加入总分行概念，分行独立，与总行相联。 实现数据集中 注重风险管理和成本控制 但仍以银行内部流程为主 银行国际结算业务处理，由分散逐步走向集中是从初期单纯的业务登记制单电脑系统向以INTERNET模式为中心的单证处理中心过渡，大概经历了三个阶段： 独立的国际结算软件 单证处理中心软件 与INTERNET相结合的单证处理中心 与INTERNET相结合的单证处理中心： 通过互联网平台实现文件创建和文件传输 成功实现进出口商、银行、保险、船运、海关相关方通过互联网信息交流 即时连线的单证中心网络 国际结算业务数据大集中 国际结算业务服务广泛化 银行国际结算业务集中化处理的特点 特点 业务处理达到国际准化 优　　势 增强业务处理能力 加快业务处理速度 简化业务处理流程 实现业务经营集约化 满足客户的服务需求 国外银行的单证中心隶属于总行的国际业务部，全球化运作的跨国大银行按地域设立几个单证中心，并将其设置在人力成本较低的国家或地区： 如：德意志银行亚太区的单证中心设立在印度的孟买，花旗银行在亚太地区的单证处理中心设在马来西亚。德意志银行的亚洲单证中心由经过专门培训的100多名国际结算业务专业处理人员组成，根据亚洲各国上班时间，这些工作人员从早晨5: 30开始，倒班作业，最大程度地满足客户需要。 　除保证工作质量和工作时间外，国 外单证中心能有效节约银行成本更在于内 部优良的管理： 例：花旗银行 花旗银行操作 花旗银行（103家分支机构） 马来西亚融资中心 新加坡清算中心 花旗银行在103个国家和地区设有分支机构，各分行与操作中心的关系必须非常明确，两者之间签有详细的服务协议，内容包括服务标准、质量要求、截止时间、收费标准以及系统运作方式等等，以此作为分摊操作成本、考核业务质量、解决日常纠纷的依据。 北京分行 客户 国外客户 1 2 3 4 5 6 7 实现目标 运作模式 单证中心 外部连接 业务处理集中化 业务处理标准化 业务处理高效化 最大限度控制业务风险 降低成本提高效益 管理机构 单证中心 资金清算系统 外汇管理系统 财务系统 电讯系统（SWIFT） 客户授信系统 单证中心 客户 网上银行 国际结算业务受理机构 单证中心 外部连接 银行国际结算业务集中化处理应注意的问题 经营目标：利润最大化 前台营销 后台操作 国际结算业务集中处理 协调 　从客观环境来说要本着因地制宜、因户制宜和因时制宜的原则，切忌“一刀切”。 　　从主体环境来说，要搭建好前台营销与后台操作之间的内部管理制度，责权利清晰，考核科学。　 客观环境 业务量大专 业人员齐全 规模 负担 区域性单证中心 超大客户 集中分行 要求高 本地化 大户单证中心 客观变化 有步骤、分阶段 主观环境 一线营销人员较 高国际业务素质 加强营销人员单 证业务培训实践 后台单据处理有 较高的专业水准 进行针对 性的培训 高效沟通 解决机制 相应的激励 与约束机制