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细节决定一切 “细节的重要性，被大多数人忽视了，他们总是眼高手低，不善于从小入手，从微做起，以至于让自己每天所做的一切都是大而不实的空架子。这种容易导致失败的人性弱点，是成功的天敌。”-----美国行动学大师杰克·弗来曼《成功中的细节竞争解决什么？》 是的，在生活中，每个人都离不开细节，细节是成功的基础，或者说是成功的引导者。现在，只要我们注意那些成功者的“经验袋”时，就会发现它们里面都藏着“细节决定一切”六个字。 “细节决定一切”的特点首先在于“小”。每个人做事不能好高骛远，不求实际，总想一步做大自己，这种空想式的做法不知耽误和毁坏了多少人—他们过高地估计自己的才智，不从细节做起，往往把自己的人生大梦想搭建在一个没有根基的空中楼阁里，一旦风雨袭来，就会全面崩塌，因此，“细节决定一切”的第一个成功命题就是“从小做起，从小做大。” “细节决定一切”的第二个特点在于“微”，此处的“微”是指看问题的精细角度，并且能从中找到自己突破难题的方法。无论是在工作中，还是在生活中，这一点都非常重要，因为判断准确，是做事成功的必不可少的环节，有些人就是在没有精细判断的前提下，就急于出手，结果常常撞到墙壁上，导致浪费大量精力，丢失许多机遇。 “细节决定一切”的第三个特点就是“做”，所谓“做”即敢想敢做，把自己所想的付诸于行力。不难发现，有些人总爱沉浸在“想”的阶段上，不敢把想法变成行动，所以难迈出成功的第一步，这是致命的。敢想敢做，即把从想到做视为成功的两个必然环节，以敢想为初始，以敢做为根本。敢做要从细节入手，把每一件事情都落到实处，就是成功的开端。 随着物业管理不断地发展与成熟，这一行业已经由传统的对房屋设备设施的管理转向对物业所有者和使用者的服务。为客户提供优质全面的物业服务是每个物业管理企业赢得更多客户的重要保证。如何做到这一点呢？注重细节是最有效的途径。忽略了某一个细节，可能就会导致无法挽回的损失；而重视工作中的每一个细节，有时可能会带来事半功倍的效果。我们在服务行业经常听说的“100-1=0”也深刻地揭示了这一道理。作为物业管理行业，做好细节方面的工作，可以从以下几个方面入手： 物业管理企业给客户提供的服务要“细”，要“精” 由于物业服务所处的阶段不同，客户所需要提供的服务也是不一样的。在物业管理企业前期介入阶段，服务对象是开发商及广大购房者（一部分将来会成为业主），主要的目的是为了给广大购房者提供一个安全、舒适的购房环境。其实，这个阶段的服务是一个树立企业良好形象的好时机。俗话说“金杯、银杯不如人们的口碑”，优质的服务水平最容易被前来看房的人传扬开。在西山美庐项目部，客户从进入园区直至离开，均能感受到物业服务人员提供的细致入微的服务，因而也取得了良好的口碑。 来访人员服务： 进入园区大门时：保安人员热情的迎接和引导，为客户指定停车位置； 进入销售大厅时：由门童为其开关门，并礼貌地向客户说“欢迎光临”，同时问清来访人员的事由，如果是来找人的则安排其就座，并帮助联系相关人员； 入　　座　　后：客服人员均会上前询问其需要何种饮品，按要求及时的送上，并定期的观察其饮用情况，随时为其续加。 离　　开　　时：门童及保安人员以同样的热情欢送。 工程技术人员、保洁人员也在各自的岗位上为来访人员服务着。 内部会议服务： 在项目正式接管后，物业管理企业的服务对象是广大业主，服务的目的是为了给业主们提供一个良好的生活和工作环境。服务项目可分为三种：公共性的服务、代办性的服务、特约性的服务。公共性的服务是指为业主或使用人提供的公共卫生清洁、公用设施公共部位的维修保养和保安、绿化等服务；代办性服务是指为业主或使用人提供代缴水费、电费、煤气费、有线电视费、电话费等便捷性服务；特约性的服务是指为满足业主或使用人专门需要而提供的个别性的服务。 物业管理的服务过程要注重细节 仅有全面细致的服务内容是不够的，在向客户提供服务的过程中，细节也是不容忽视的。这些细节主要包括：精神面貌、言谈举止、礼仪礼节等。 物业管理企业内部的管理要细 物业管理企业内部的管理主要分为两部分：对人的管理和对物的管理 物业管理企业对人的管理其实质就是教育员工如何做人的过程。 细节之一：认真的对待自己每天的生活、每天的工作、每一个想法。世界上最让人需要细心对待的就是“认真”，它是成功的第一细节。 细节之二：从言行上不断提高、完善自我，塑造自己的“强者”形象。强者不是靠别人赐予的，而且靠自己成功的细节造就的，抓住一个成功的细节，就能改变一个人一生的命运。 一个人要想在芸芸众生中脱颖而出成为强者，离不开动人的谈吐，高超的说话技巧。它不仅能使人自由表达自己的思想，而且能够说服影响他人，吸引他人的注意力。提高说话技巧应注意以下几点： 树立自信心 没有自信心的人说出的话连自己都怀疑，当然