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2012年下期期末考试 2012级旅游专业《模拟导游》试卷 （时间：90 分钟 满分：100分） 题号 一 二 三 四 五 总分 总分人 得分 得 分 评卷人 一、单项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、 bcvgjk选或未选均无分。 1、游览某一胜景时，有的游客不愿意随团，想单独活动，对此导游应 。（ ） A、不允许 B、不可置否 C、允许 D、请示主管部门 2、路途突遇车祸和意外赛车，由于一些自然灾害，如洪水爆发冲毁道路而造成误机等属于 。（ ） A、责任事故 B 非责任事故 C 导游方面的责任 D 游客方面的责任 3、在劝说对方时，有意引出一个对方感兴趣的话题，诱使对方顺其自然地赞同你的观点，这种劝说方式被称为 。（ ） A、诱导式 B、暗语式 C、曲语式 D、直接式 4、在导游讲解中，既具有书面语言的典雅规范，又具有口语的自然亲切，这种语言被称为 。（ ） A、导游语 B、讲解语 C、演讲语 D、书语 5、界域语是交际之间通过空间距离远近所传递的信息，是导游语言中一种很重要的辅助工具，根据距离的远近可以分为三类：意识亲热界域语，个人界域语，社交界域语，而导游讲解属于社交界域语，一般距离为 厘米左右。（ ） A、80 B、100 C、120 D、140 得 分 评卷人 二、多项选择题（本大题共5小题，每题3分，共15分）在每小题列出的多个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。 1、导游人员的作用主要包括（ ）。 A、承上启下 B、连接内外 C、协调左右 D、导游人员是国家形象的代言人 2、导游人员在途中导游的内容一般由（ ）几个部分构成。 A、沿途风光 B、讲点介绍 C、专题性讲解 D、活跃气氛 3、导游人员在景点讲解时要遵循“四要”原则，“四要”是指（ ）。 A、面面俱到，平均用力， B、精选内容，突出主题 C、虚实结合，形神兼备 D、有疏有密，有张有弛，有停顿有空白 E、接收听着反馈，灵活调整，总结改进 4、导游语言的特征主要包括（ ）。 A、职业性 B、随意性 C、服务性 D、口语性 5、团队旅游中人数清点工作不可忽视，及时有效的人数清点的好处在于 。（ ） A、约束游客 B、 有利于导游安排旅游活动 C、保持旅游活动的时效性 D、保持团队的完整性 得 分 评卷人 三、填空题(本大题共10小题，每空1分，共20分)请在每小题的空格中填上正确答案。错 填、不填均无分。 1、旅行社和旅游者之间，旅行社与其他旅游企业之间的第一联络员是 。 2、良好的政治觉悟要求导游人员做到 和 两点。 3、在景区参观游览前，导游员应预先设计一套游览方案，设计内容包括 、 、 。 4、导游人员的一言一行、一举一动都代表着国家及所在地区的形象，他们通过自己的讲解以及服务，在旅游者与旅游地的人们之间架起了一座座友谊的桥梁。所以人们称导游为“ ”。 5、导游讲解的原则主要有 、 、 、 、 。 6、一个优秀的导游，在进行导游讲解时，必须注意语音的 、 、 。 7、导游人员同旅游者进行沟通，主要包括 和 两方面。 8、 是导游接待服务的最后环节，要善始善终，认真对待。 9、旅游者在旅游过程中，会提出一些额外的要求。这时，导游人员首先要冷静仔细分析，然后考虑哪些要求可以满足，哪些不可以满足。对合理而可能的要求尽可能满足，对不可能的满足的要求也要一一解释清楚。这体现了 原则。 10、在接站时，导游一般提前 分钟到达接团地点。 得 分 评卷人