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武汉大学2004年管理学考研试卷 　　一、判断说明题(判断下列命题的对错，并且说明理由。每小题2分：判断正确一分，说明正确一分，共12分。)： 　　1、在企业管理人员的方法中，主要从组织内部调整和提升的方法比从组织外部选聘更合理，更有利于组织的发展。 　　2、实施多元化战略，同时在多个领域开展业务的企业与单一领域进行专业化生产的企业相比，其经营的风险性要小得多。 　　3、在非正式沟通渠道中传递的往往是扭曲或失真的信息，企业管理实践中应该严格地控制和消除各种非正式沟通。 　　4、企业国际化的途径主要有三种：出口、发放许可证和对外直接投资。 　　5、内部化理论认为企业对外直接投资 的主要原因是将其知识产品内部化。 　　6、比较优势理论认为，落后国家与先进国家进行贸易仍能从贸易中获得利益。 　　二、名词解释(县翻译成中文再解释，每小题3分，共18分。)： 　　1、Network Structure: 　　2、Core Competence: 　　3、Human Skill: 　　4、Joint Venture: 　　5、Non-Tariff Barriers: 　　6、Mercantilism: 　　三、简答题(每小题6分，共42分。)： 　　1、简述战略计划与作业计划的联系与区别。 　　2、A今年23岁，刚获得某大学企业管理的本科学位。大学期间，每年暑假他都在一些工司打工，做过许多不同类型的工作。目前，他走马上任某厂的供销部经理。该厂供销部由销应科、供售科、车队、仓库和广告制作科组成。其中，销售科的科长今年50岁，在销售科工作了10年，在员工群体中很有分量。简要说明A对于销售科的工作采取何种领导方式比较合适?为什么? 　　3、简述波特钻石模型的主要特点。 　　4、海默垄断优势理论有何创新? 　　5、简述区域经济一体化给企业带来的主要机会与威胁。 　　6、组织市场与消费市场相比有何特点? 　　7、举例说明产品构思(产品创意)和产品概念之间的区别。 　　四、论述题(每小题15分，共45分。)： 　　1、论述你对组织变革的认识与理解，你认为管理者应该怎样对待变革?怎样才能取得组织变革的成功? 　　2、试析我国企业对外直接投资的动因。 　　3、渠道冲突有哪几种类型?其产生的主要原因是什么?如何来解决渠道冲突? 　　五、分析题(10分)： 　　阅读下列两段材料，结合所学的市场营销知识，谈谈你的看法： 　　A.3月21日花旗银行对国内储户开放外汇业务时，提出了收费服务：凡存款总额低于5000美元的客户，每月须缴纳6美元或50人民币的理财服务费。汇丰银行、渣打银行开业后马上跟进。时隔不久，国内商业银行也纷纷提出了银行服务收费的设想。 　　B.在麦肯锡公司最近一项调查中显示，目前工、农、中、建四大国有商业银行约20%的最优质客户已经将其最主要的银行关系转移至其它银行。该报告分析说，“政府现行法规导致中国的银行提供的产品和利率基本相同，所以这些客户的转移或流失显示了他们对银行现有服务的不满。 　　麦肯锡的调查发现，富裕客户对银行的忠诚要低于其他客户群，他们总是不断探索更好的选择。73%的受访者相信，在购买金融产品时，花时间货比三家是值得的，亚洲其他国家在这一问题上的平均水平是56%。而国内富裕客户群在总体数量上平均每两年翻一番，这一群体占中国个人存款总额的50%。 　　六.案例题(第1题10分，第2题13分，共23分) 　　第一题 ABB公司的组织结构 　　ABB公司是一家国际化的大型设备制造商，产品涉及运输机械，自动化工程设备到发电，输电，配电的多个领域，年销售额达到290亿美元，其经营规规模比著名的西屋公司(Westinghouse)还大。ABB公司是瑞典工程集团ASEA与其瑞士的竞争者布朗――博韦里公司(Brown Boveri)于1988年合并后成立的，后来又增加了70多家公司，形成现在的ABB巨人，再高速火车，机器人和环境控制方面，这家公司都是世界的领先者。 　　作为国际化的大公司，ABB公司的管理当局面临着一个新的挑战：对一家遍布世界各地，拥有21万名员工的大公司，你如何加以组织?这家公司需要经常性地经营业务从一个国家转移到另一国家，而它又试图使其他各项经营都能共享技术和产品。ABB公司地董事长帕西·巴内韦克(Percy Barnevic)认为他已经找到了答案。他在公司内大幅度地精简了公司总部地职员，同时大力推行一种两条指挥链地结构，使其他所有地员工同时接受所在国经理和所属业务经理地双重领导。 　　ABB公司大约有100个不同国家的经理，在其董事长的领导下，经营着原来的国内公司，这些经理大部分都