公共管理电子政务练习题及答案..docVIP

一、论述题 1、什么是政府知识管理？如何利用电子政务提高政府知识管理水平？ 答：政府知识管理：政府知识管理是指政府在日益加剧的非连续性、高度不确定性和未来不可预测性的环境下，为适应新的管理和职能变化的变化需要，在电子政务的基础上，充分利用知识网络系统，畅通无阻地进行知识收集、组织、运用，不断地创新知识，并将新知识高效地应用于政府在各个领域的管理实践,最终提高政府的管理水平、工作效率、提高公众对政府的满意度。运用计算机、网络和通信等现代信息技术手段，实现政府组织结构和工作流程的优化重组，超越时间、空间和部门分隔的限制，建成一个精简、高效、廉洁、公平的政府运作模式，以便全方位地向社会提供优质、规范、透明、符合国际水准的管理与服务。 从国际层面看，通行的主要有三种电子政务评测指标方法： （一）、政府在线服务项目作为评价指标分为9大类：保健与人类服务、司法与公共安全、国家财政收入、教育、运输与车辆、管制与参与、采购、邮政等，按照所分的9个类型逐一进行评价，最终做出对一个国家的政府门户网站的评估； （二）、将政府门户网站?分为四种类型：一是“创新的领导者”，总体成熟度都超过50%，二是“有发展前景的竞争者”，总体表现成熟度介于40%～50%之间，三是“持续的完成者”，总体表现成熟度介于30%～40%，四是“平台的构建者”，从而完成对一个政府门户网站的评估。 （三）、从三个方面评估电子政务项目的有效性，即对公民的服务水平、运行效益以及政治回报，评估指标还是比较量化的一套有关电子政务的评价系统。从“政府网站建设现状”、“信息基础设施建设”以及“人力资源素质”三个方面计算了衡量一国电子政务发展水平的“电子政务指数”，将电子政务的网站建设划分为起步阶段、提高阶段、交互阶段、在线事务处理阶段以及无缝链接五个阶段，并且以数字1、2、3、4、5分别赋予起步阶段、提高阶段、交互阶段、在线事务处理阶段以及无缝链接五个阶段以量化各国的“政府网站建设现状”，每个阶段又根据差异情况划分为4档，每档间隔0.25。具体数字来自于评估者对有关国家网站的调查分析。比如，“信息基础设施建设”包括6个主要指标：每百人计算机拥有量、每万人的互联网主机拥有量、网民占国家人口的比例、每百人的电话线拥有量、每百人的移动电话拥有量、每千人的电视机拥有量。“人力资源素质”包括3个指数：联合国开发计划署的人文发展指数、信息提供指数以及城镇人口与农村人口比率。 其衡量的指标都能从公开出版物上找到数据，但是，该报告对于“政府网站建设现状”、“信息基础设施建设”以及“人力资源素质”三个方面的权重分配情况以及各子方面的权重分配情况未做说明，也没有给出具体的计算公式。 从我国的实际状况来看，评估一个政府门户网站要从以下几个方面进行： （一）、信息的实用性、完整性，实质性的电子政务功能与公众的期望的差距大小。而这种差距，直接地体现在政府的门户网站方面； （二）、政府门户网站建设是否有有效的组织和规划。这不仅体现在一些政府门户网站的站名、域名是否规范，更重要的是政府门户网站的内容设计的规范程度，政府的主页形象与政府形象是否有较大差距； （三）、政府门户网站信息的是否能够正常使用，它的更新速度，记载内容有无实际意义，是否有深入链接，服务功能是否健全，发布的信息有无时效价值等，政府门户网站是否既有有静态功能介绍以及动态信息的交流，沟通交流的手段是否有多样性，相关链接范围宽窄与深浅等。 电子政务的发展，首先要有一个功能完善、进出捷便的门户网站，这是实现电子政务各项职能的一个最重要的窗口。如果公众不能从政府的门户网站获取各种信息和服务，就等于堵塞了的电子政务的服务通道。所有这些都为公众及时了解政府的各种信息、接受政府提供的服务，创造了条件。 3、政府部门如何购买电子政务咨询服务？ 答：电子政务咨询服务是咨询公司针对各级政府部门在信息化建设过程中存在的各种问题提出建议不过，电子政务咨询是咨询公司与政府部门互动的过程，而不是单纯的“提问－解答”过程。咨询是一个咨询双方对待解决问题逐步认识的过程，即先通过一般性咨询使业主和用户了解相关信息、原理、必要条件、可借鉴实例、经验与教训等，然后开展业务调研，了解本地或本部门政务工作内容、流程、规则、特点、业务瓶颈等。之后开始设计方案，要确定目标、弄清用户需求、找准定位、划分工作阶段、设计项目实施路线。高水平的专业咨询公司应当能够提供全面、客观、深入的咨询。擅长的行业领域、技术实力、咨询人员的水平不同，其咨询领域、范围、提高服务的形式也各不相同。政府部门在选择咨询公司时，要从资信情况、业务能力、建议方案、报价情况个方面考虑。咨询公司的资信情况能够直接或间接地反映咨询公司的实力，这是一个咨询公司开展咨询服务的基础，具体表现在声誉、口碑、顾问人数、顾问专业水平、公司赢利能力、办