[银行分支行长如何提升自身的管理能力培训大纲邮储银行版).docVIP

《银行分、支行长如何提升自身的管理能力》 培训大纲 主讲人： 冯涛 MobE-mail：0292668972@163.com 4、分析问题的常用方法 （1）脑力激荡法（Brain Storming）Fish-Bond Diagram）Delphi Expert Assessment Method）Why-why Diagrams）Nominal Group Technique）QC七大手法 ＆ 新QC七大手法 （7）Global 8 Discipline （8）6 Sigma （）QC Story、KT法、KJ法、BIGSIX… 5、统计学在透过现象看本质中的应用。 6、案例：某企业是如何应用统计的方法去发现管理中的问题并予以解决的。 三、影响力：积极、正向、乐观，充满热诚和激情 1、领导力的核心是用人，用人就是影响人，影响人就是调动积极性。 2、影响人就是以人为本，通过激励、自我激励、制度激励、心智激励和个体及群体的激励，把人的潜能和显能充分地调动起来。 3、激情是一种能量，使你的才华发挥到极致 （1）激情是领导者对企业责无旁贷的使命感； （2）激情是一种高度负责的精神； （3）激情是一种忘我的献身精神； （4）激情就是敬业。 4、如何把激情传递给员工。 5、影响人是软权力，要求领导者必须积极、正向、乐观和充满热诚与激情。 四、持好性：不断的改善以使结果更好。 1、管理就是不断地改善 2、不断改善的工具 （1）PDCA循环 （2）KISS系统 第二讲 银行分、支行长如何提高管理能力 一、员工管理： 1、员工无法胜任工作的三个原因 2、绩效管理是管理人员进行日员工常管理的有效工具 3、如何通过绩效管理来提高员工工作的积极性？ 4、如何通过薪酬来提高员工工作的积极性 （1）绩效考核的结果必须应用于薪酬分配； （2）能对员工产生最大激励效果的薪酬分配形式； （3）能对员工产生激励效果的其他激励形式。 （4）关于激励的谬误 5、绩效管理和薪酬设计可以解决现实的绝大多数的人员管理问题。 6、案例：我为西安飞机制造公司、黎阳飞机发动机制造公司、中移动陕西公司设计的问题解决方案。 7、如何通过有效地沟通来进行员工管理 （1）沟通的功能及其在员工管理中的重要性； （2）与员工沟通的三层次 （3）沟通的原则 （4）沟通方式以及各种沟通形式的优缺点 （5）学会在团队内沟通 （6）与员工沟通的9个要则 二、资源管理： 1、资源合理分配的原则：最有效地利用一切资源来实现组织的目标。 2、资源合理分配的方法：计划 3、资源合理分配的工具： （1）线性规划法 （2）项目管理法 （3）全面预算管理法 4、MRPII和ERP在资源管理中的应用 三、金融产品的营销 1、解读“营销” （1）营销≠推销 （2）你必须要有个目标 （3）接近你的客户 （4）做好准备工作。 2、 你把什么放在第一位？？ （1）生产你能卖的产品，而不是卖你能生产的产品 （2）你的工作应始终围绕客户的需要展开 （3）了解你的客户 I. 对西安市某分行客户意愿的一份调查 II. 对1000个优质客户意愿的一份调查 III. 了解客户的方法 3、市场定位 4、营销组合中的4P及其组合 5、商业银行市场营销最新趋势 6、客户关系管理 （1）从统计数据看客户关系管理的重要性 （2）管理客户四大任务 7、为客户创造八大价值 8、客户经理制 （1）客户经理制的作用 （2）客户经理的管理体系 （3）对客户经理的考核 （4）案例：花旗银行对客户经理的考核 9、小结： （1）营销新概念 （2）商业银行成功营销的五个要素 （3）市场营销的核心与灵魂 （4）市场营销的程序 （5）“营销管理”全方位模式图 四、员工培养 1、管理者在员工培养方面的职责 2、建立员工培养体系的基本原则 3、员工培养管理策略的实施 （1）如何制定员工培养管理策略 A. 应用P.E.S.T分析法进行员工培养管理 B. 应用SWOT分析法进行员工培养管理 （2）员工培养管理策略的评价标准 （3）员工培养规划的基本模型 4、员工培养的具体内容 （1）专业的知识（Knowledge）——他需要知道什么？ （2）正确的态度（Attitude）——什么观念和态度使他全力以赴？ （3）熟练的技巧（Skill）——他必须会做什么？ （4）良好的习惯（Habit）——他必须经常做对哪些事情？ 5、员工培养的量度和评估效益 6、员工培养的工具 7、新老员工如何分别对待、予以培养。 - 1 -