[车险调查问卷车主.docxVIP

假如您是车主，您希望车辆保险怎么样？ 承保方面问题（问题按反馈意见多少排序，排在前面的为出现多次的意见）希望购买保险流程简化、迅速、快捷，出单时要简便，不用提供上年保单，批单修改（退保、过户）更容易，且对于车主合理的诉求应该给予变通处理投保网点指引需要更加多，能有专业的业务员先行了解车主的车况、需求再设定保险方案，而不是一直让车主买更多各种各样的附加险种保费的支付更加开放，例如可以使用支付宝，微信等新兴支付平台支付保费，或可以在太保合作商家消费积分付费希望保险公司的条款通俗易懂，每家保险公司车险条款差异化，车险产品更细节化，可以按天购买，险种自由选择，保险范围广，所保险种多，车辆保险也可以考虑增加出险误工险使用年限超过10年不予承保车损险是不科学的，也希望连续4年（含）以上未出险的希望折扣能降低些，建议脱保不影响折扣变动建议保险公司建立诚信机制，引导社会风气，树立保险行业威信地位退保手续费 ，可以直接在系统抵扣特二车政策不能一概而论，要考虑实际情况价格方面问题（问题按反馈意见多少排序，排在前面的为出现多次的意见）保险费的计算能够公开透明，有平台可以支持客户自行查询各险种报价，市场价格统一最好，否则客户容易陷进价格比较的心理，一家公司几个报价，几家公司多个报价，客户难以选择就保费而言希望续保客户有高于普通客户的费率优惠，出险后折扣上浮不要太多，且续保保费不应该与出险次数挂钩，应该与赔付金额的多少挂钩希望价格能更优惠，特别针对连续几年不出险客户，最好是形成阶梯式折扣保险费还是偏高，是不是中国保险公司的成本太高？理赔方面问题（问题按反馈意见多少排序，排在前面的为出现多次的意见）出险时查勘人员到场迅速，能做到不磨蹭，服务态度好，与车主语言客气；定损金额尽量贴近车行维修价格，如定损价格出现差价希望保险公司出面协商而不是丢给客户处理，事故受损零件尽可能更换，并把关修理厂防止出现以修代换的情况 理赔便利，尤其是小事故，放宽理赔门槛，单方事故免现场，双方事故开了交警单也能免现场，只要提供现场照片证明事故的真实性，损失5千以下索赔免发票出险后全部由保险公司搞定，提供交钥匙服务，能一对一服务，由一人负责跟踪直至理赔服务结束，理赔专业人士能够主动指导理赔前的相关资料的收集、上门收集索赔资料，并提醒理赔次数对下年保险价格的影响，这样可以方便查询理赔进度，理赔咨询问题可以快速回复，希望赔款能够及时，快速。现在理赔理算太慢，大不如前，且太保价格混乱，现场和定损报价各不相同，保险公司可与多家修理厂（如服务站、二类厂等）合作，由其代办索赔 人伤较重案件，保险公司应该第一时间去医院了解情况，人伤案件，保险公司有律师协同处理异地出险由保险公司人员现场查勘时，确认我方全责。对方提出现场赔付但不提供发票或收据，只提供收款收条。希望对方提供的收款收条作为理赔依据，最好能全国通赔对于标地车是我司的客户，如标地车全责的情况下，可以在现场查勘的时候让标地车客户签署授权书，三者车的损失可以直赔到三者帐上在停放被撞，第三方逃逸方面可享受无免赔服务修车时保险公司先付款，赔付速度应加快，出险期间可以提供交通费报销车险理赔不用提供过多资料，查勘的时候可将资料一起交给查勘人员收集，利用条码收集并归档资料，方便理赔发票后续补回来时存放。车险理赔能更加快捷贴近生活，例如微信现场拍照定损服务方面问题（问题按反馈意见多少排序，排在前面的为出现多次的意见）对于几年未出险的忠诚客户，给予安全奖奖励，比如积分考核，提供礼品奖励与专属服务，搞差异化服务，如果出险可用客户信用率（三年未出险）来判断是否需要看现场等有个太保客户端，客户可以自行在客户端上进行自主选择险种与保额，实行自主随心方便的购买，售后有专员跟进回访在车险到期前2个月发信息提醒，并预约时间，提供保险价格买保险就是买服务，希望价格便宜、增值服务好、多些礼品赠送 (油卡，电话卡等)希望保险公司别经常打扰车主,善意提醒可以,多了就无益了，而且客服人员态度要好：微笑服务、耐心指引、提高素质提供专员的个性化服务，举行汽车保养知识、安全知识培训，通过媒体宣传让车主了解更多车险知识提供增值服务：代理违章及年审等服务，最好有违章提醒功能，在维修期间可以提供用车服务等（比如说租车券）承诺的增值服务、道路救援要做到，在寻求救援服务时，可以定位客户的地点，并告知客户周边的服务网点，在客户打电话求助时，通过数据库了解客户之前的理赔信息，提供专业意见不希望同一保险公司不同渠道的业务员，在我保险到期前，拼命打电话给我报价，感觉公司的管理是否应该更规范，印象、形象的重要性当车辆出险时，能够收到业务员信息（例此车辆业务员名称、联系电话）