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学习课程：零缺陷--现代质量经营新思维单选题1:克劳斯比的《随心所欲的艺术》一书出版是在（ ）回答：正确 A? 质量管理的启蒙期 B? 质量管理的智慧期 C? 质量管理的不确定期 D? 质量管理的确定期 2:零缺陷运行系统（Cerosys）实施的步骤中，增加员工中CTR的数量属于（ ）部分回答：正确 A? 文化 B? 效能 C? 关系 D? 策略 3:被誉为全球质量管理大师”、零缺陷之父”和伟大的管理思想家”的是（ ）回答：正确 A? 菲利浦-克劳斯比 B? 彼得-德鲁克 C? 明兹伯格 D? 拉齐尔 4:在零缺陷管理层次中，QIPM指的是（ ）回答：正确 A? 经理主管质量工作指南 B? 基于PONC的管理模式 C? 质量改进过程管理 D? 麻烦消除系统 5:质量管理分为五个阶段，分别是：不确定期、（ ）、启蒙期、智慧期和确定期。回答：正确 A? 发展期 B? B觉醒期 C? 混沌期 D? 模糊期 6:克劳斯比的《质量免费》一书出版是在（ ）回答：正确 A? 质量管理的启蒙期 B? 质量管理的智慧期 C? 质量管理的不确定期 D? 以上都不对 7:在克劳斯比提出的21世纪质量管理的完整概念中，（ ）则相当于组织的灵魂回答：错误 A? 财务 B? 品质 C? 关系 D? 质量 8:以下关于零缺陷管理说法错误的是（ ）回答：错误 A? 零缺陷管理是一种质量控制的方法 B? 零缺陷管理是一种全公司的管理运行系统 C? 零缺陷管理不是重在事后的补救，而是重在事前对问题的预防 D? 零缺陷管理是一种结果导向的绩效突破法 9:在零缺陷管理层次中，QES指的是（ ）回答：正确 A? 经理主管质量工作指南 B? 基于PONC的管理模式 C? 质量改进过程管理 D? 麻烦消除系统 10:在克劳斯比提出的21世纪质量管理的完整概念中，质量相当于组织的骨髓，是企业生存的根本；（ ）是组织的营养回答：错误 A? 财务 B? 品质 C? 关系 D? 以上都不对 11:根据北美银行业的调查：如果要将利润翻番，则需要将客户满意度提高（ ）回答：正确 A? 5% B? 3% C? 10％ D? 20％ 12:根据北美银行业的调查：如果要将利润翻番，则需要将客户满意度提高5%，而把客户满意度提高5%，则需要将员工的满意度提高（ ）回答：错误 A? 2％ B? 3％ C? 5％ D? 10％ 13:可以说，零缺陷概念的产生得益于（ ）概念的采用回答：正确 A? 控制 B? 检验 C? 预防 D? 系统 14:在零缺陷管理层次中，ECR指的是（ ）回答：正确 A? 经理主管质量工作指南 B? 基于PONC的管理模式 C? 质量改进过程管理 D? 麻烦消除系统 15:零缺陷运行系统（Cerosys）实施的步骤中，确定竞争优势与基准属于（ ）部分回答：正确 A? 文化 B? 效能 C? 关系 D? 策略 学习课程：零缺陷--现代质量经营新思维单选题1:零缺陷特别强调过程控制和（ ）回答：正确 A? 事前控制 B? 后馈控制 C? 质量管理 D? 预防系统控制 2:一般说来，计算PONC、建立PONC表盘的方法主要有五项：会计法、薪资法、单价法、劳务资源量法以及（ ）回答：正确 A? 德尔菲法 B? AHP法 C? 理想偏差法 D? 记分法 3:美国在（ ）年设立了克劳斯比质量奖回答：正确 A? 1988 B? 1987 C? 1986 D? 1990 4:零缺陷运行系统（Cerosys）实施的步骤中，明确战略目标属于（ ）部分回答：错误 A? 文化 B? 效能 C? 关系 D? 策略 5:总成本包含符合要求的成本，坚持（ ）回答：正确 A? EFC B? POC C? PONC D? AES 6:零缺陷思想的推行最初是在（ ），后来传至（ ）回答：正确 A? 美国 法国 B? 日本 美国 C? 美国 日本 D? 德国 美国 7:克劳斯比的《质量免费》一书出版是在（ ）回答：正确 A? 质量管理的启蒙期 B? 质量管理的智慧期 C? 质量管理的不确定期 D? 以上都不对 8:以下关于零缺陷管理说法错误的是（ ）回答：错误 A? 零缺陷管理是一种质量控制的方法 B? 零缺陷管理是一种全公司的管理运行系统 C? 零缺陷管理不是重在事后的补救，而是重在事前对问题的预防 D? 零缺陷管理是一种结果导向的绩效突破法 9:实施变革包括4个步骤，其中第三个步骤是（ ）回答：正确 A? 做出承诺 B? 形成信年 C? 转化行动 D? 持之以恒 10:执行基于价值的质量经营模式，步骤之三就是（ ）回答：正确 A? 制定战略与政策 B? 寻找价值驱动的要素 C? 设定战略执行的目标 D? 督导战略计划的实施 11:基于价值的质量经营模式一般包括（ ）个步骤回答：正确 A? 两 B? 三