终端门店经营指导服务方案.doc

终端门店经营指导服务方案 一.终端门店经营中的困惑 时尚行业市场再起硝烟，到处弥漫着一股腥风血雨的气息。往日的繁荣已成过往云烟，今天站在风口浪尖的很多从业者们面对商海沉浮，一片红海举手无措，举步茫然。面对如此惨烈的行业市场，谁主沉浮？目前服饰行业运营将面临以下困境： 1.品牌服饰同质化（功能/款式/面料/工艺/价格/服务） 2.通货压力带来的用工荒，导致企业运营成本上升 3.时尚行业专业型人才的匮乏，影响行业发展 4.未来终端运营的渠道之争将改变行业的竞争格局/模式 5.行业终端运营缺少系统健全的运营管理模式和制度，难以复制 6.很多代理商专业化运营能力不足，制约品牌发展 7.网购的盛行在蚕食时尚传统店铺销售市场 8.面临国内就业压力，很多无经验者将继续加盟服饰行业 9.国内强势品牌不多，很多厂家缺乏打造品牌的系统工程技能 10.面临国际品牌强势入驻，国产品牌将只能与狼共舞 面对如此的激烈的竞争趋势，我们该何去何从？？ 1.如何能超额完成业绩目标？ 2.如何管理员工和激励员工？ 3.如何执行店铺管理制度？ 4.如何有效和员工沟通？ 5.如何做好顾客服务？ 6.如何处理顾客投诉？ 7.VIP顾客流失率攀升，怎么办？ 8.同质化商品竞争格局加剧？ 9. 要销售还是要库存？店铺库存的顽疾真的没有办法解决吗？ 10. 在店铺运营成本不断飙升的现实下，如何使终端店铺的价值 最大化？ 二.终端门店经营指导的目的及价值 1.我们的价值理念是“懂得先成就别人，自己才会成功”故此雨泽咨询的每一位员工不想再看到很多服饰行业终端经销商在经营中一直处于亏损或微利的经营态势，更不愿看到很多服饰行业经销商从满怀信心的加盟到三五个月后失落无奈的放弃。 2.雨泽人会用自己十年来潜心学习及对服饰行业的深厚研究与思索，期望为您在服饰行业经营中“保驾护航”。 3.通过对门店员工及经营者全面系统的培训指导，旨在提升大家服饰行业经营的专业技能和策略。 4.通过帮助经营者建立科学规范的店铺管理制度 标准 流程 规范从而提升经营者的管理技能同时自然提升了店铺竞争力。 5.通过后期我们专业人员驻店的现场跟进 监督 指导会使得我们培训所学的知识技能更好的落实在实际的工作中，真正做到学以致用，为店铺产生更高的销售业绩。 6.通过我们培训教育 管理机制建设 现场跟进指导三个经营指导服务项目的落实执行，可以使我们的服务客户达到“一劳永逸”的效果，即一次性的投资却可以带来后期稳定和持久收益。 三.终端门店经营指导服务项目简介及执行方案 1.培训教育项目服务一览表 培训课程 课程简介 《心灵密码》 《服务礼仪》 《色彩/陈列》 《赢销为王》 《赢在终端》 培训对象 课程内容简介 1.三把快乐之门的钥匙 2.学习的目的 3.人生到底有没有意义？ 4.成功从优秀员工做起！ 5.工作就是一面镜子！ 6.360行，行行出状元 7.如何做人处事？ 8.如何建立好人缘？ 9.如何让自己魅力四射？ 10.人际关系基本法则？ 11.现代人做人十要领？ 12.责任胜于能力！ 13.在感恩中绽放自己！ 1；服务礼仪的重要性？ 2：服务人员应具备的心态？ 3：员工仪容仪表规范？ 4：学习服务礼仪的5个关键词？ 5：导购的礼仪，导购需要什么？ 6：影响顾客六要素？ 7：仪容仪表七大自照？ 8：错误的做法和正确的做法，区别在哪？如何让顾客达到初步的信任？ 如何让顾客感知到，导购的亲和力？ 如何让顾客感觉到满意，提升服务满意度？ 1：色彩陈列的重要性！ 2：陈列的目的是什么，如何在销售中，找到适合店铺的陈列方式，陈列手法？ 3色彩的运用在店铺中有哪些好处，不同的颜色适合不同的消费人群？ 4：一个好的陈列能给我们带来什么？ 什么是橱窗文化？ 怎样才能使销售与陈列完美的结合？ 1.明星的销售人员应具备核心观念是什么？ 2.在销售中为什么一开口就失败了？ 3.我们到底是在向顾客销售什么？ 4.商品同质化的今天，如何将相同的商品卖出不同？ 5.门店销售过程中的完美流程服务有哪些？ 6.没有价值的商品叫做贵！如何塑造商品的价值？ 7.顾客的购买心理都有那几种？ 8.面对顾客提出的价格异议我们该如何应对？ 9.沟通很好为什么总是成交不了？ 10.销售的真谛到底是什么？ 1：中国服饰行业发展回顾、流行是什么 2：终端门店制胜策略、门店运营管理要诀 3：如何建立一个强势品牌？如何做个优秀的店长？ 4：终端店铺管理方略，决定业绩的六