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案场物业服务标准提升方案 案场物业服务标准提升方案 一、案场管理 二、案场服务 三、服务提升设想 四、细节把控 五、制度落实 目 录 案场物业服务标准提升方案 设备设施管理 ?规范开关标签 ?每日定期巡查 ?根据季节调整时动开关 案场管理篇——设备设施管理 案场物业服务标准提升方案 设备设施管理 案场管理——设备设施管理 案场物业服务标准提升方案 现场品质维护 ? 排除安全隐患——车辆进出、防火防盗、设备运行 ?环境卫生——星级酒店标准 案场管理 案场物业服务标准提升方案 现场品质维护 案场管理 案场物业服务标准提升方案 物品管理 ?样板房物品——规范摆放，按时整理 ?物品进出——遵循物品放行制度，严格把控 案场管理 案场物业服务标准提升方案 物品管理 案场管理 案场物业服务标准提升方案 营销固定资产 ?物品清单——详细记录案场所有营销物品及使用人 ?物品监管——每日检查物品使用情况 案场管理 案场物业服务标准提升方案 仓库资料 ?仓库物品——每日统计，每周盘点，每月申购 ? 文档资料——按标准按时记录归档 案场管理 案场物业服务标准提升方案 仓库资料 案场管理 案场物业服务标准提升方案 现场秩序维护 案场服务 ?车辆秩序——进出顺畅、停放有序、指引规范 ?活动秩序——提前演练、合理布岗、引导有序 案场物业服务标准提升方案 现场秩序维护 案场服务 案场物业服务标准提升方案 客户接待 案场服务 ?有形服务——伞架、擦鞋机、冷热毛巾、茶水糕点、汽车遮阳罩 ?无形服务——烈日雨天撑伞、主动询问需求 案场物业服务标准提升方案 客户接待 案场服务 案场物业服务标准提升方案 服务提升设想 ?增加应急物品——针线盒、梳妆包、香油、应急药箱等 ?增设女保安——提供更全面的服务，如搀扶老人、孕妇 ?增设公共上网区域——让客户在等待时，享受娱乐 案场物业服务标准提升方案 细节把控 ?案场大厅——洽谈桌椅、窗帘、台花统一规范（对称管理） ，背景 音乐优雅高贵，若隐若现，空调温度宜人舒适 ? VIP室——沙发靠垫整理无皱纹，茶机无灰尘手印，纸巾盒纸巾呈三角形状 ?洗手间——无异味，洗手盆及仪容镜无手印水珠、马桶干净明亮无秽物，纸巾盒纸巾呈三角形状 ?样板房——物品摆放规范有序。如：餐具、茶机上鲜花水果、窗帘及床上用品等 案场物业服务标准提升方案 细节把控 案场物业服务标准提升方案 制度落实 《案场巡查表》 《仓库物品盘点明细周报表》 《茶水间日常用品盘点明细日报表》 《来访记录表》 《放行条》 《物品出库登记表》 《物品借用登记表》 《物品入库登记表》 《物品损坏登记表》 《样板房巡查表》 《遗留物品登记表》 《饮品消耗表》 案场物业服务标准提升 谢谢大家