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三、时间的杀手 你能很好的安排自己的工作时间吗？ 时间管理的盲点 四、如何进行有效的时间管理 * 客服接单的技巧 邵映 一：首先作为一名在线客服，您的对您自己买的产品进行详细的了解。 1、什么是时间管理 “时间管理”——就是通过对自己时间的管理，探讨如何减少时间浪费，以便有效地完成既定目标。 2、时间管理的特点 供给毫无弹性 无法蓄积 无法取代 无法失而复得 二、时间管理的发展 第一代：备忘录型 第二代：时间进程表 第三代：轻重缓急 第四代：个人管理 你能很好的安排工作吗？ 时间管理的盲点 １、每个工作日之前，你都能为计划中的工作做些准备？ 　 Ａ、从未做过　Ｂ、有时做　Ｃ、经常做　　Ｄ、总这样做 ２、凡是可交派下属去做的你都交派下去？ 　 Ａ、从未做过　Ｂ、有时做　Ｃ、经常做　　Ｄ、总这样做 ３、你用工作进度时间表来书面规定工作任务与目标？ 　 Ａ、从未做过　Ｂ、有时做　Ｃ、经常做　　Ｄ、总这样做 ４、你尽量一次性处理完毕每份文件？ 　 Ａ、从未做过　Ｂ、有时做　Ｃ、经常做　　Ｄ、总这样做 ５、你每天列出一个应办事项清单，按优先排列，先办最重要的事情？ 　 Ａ、从未做过　Ｂ、有时做　Ｃ、经常做　　Ｄ、总这样做 你能很好的安排你的工作时间吗？ ６、你尽量回避干扰性电话、不速之客来访以及突然召开的会谈？ Ａ、从未做过　Ｂ、有时做　Ｃ、经常做　　Ｄ、总这样做 ７、你试着按照成绩曲线图表来安排你的工作？ Ａ、从未做过　Ｂ、有时做　Ｃ、经常做　　Ｄ、总这样做 ８、你的日程表留有回旋余地，以便你有时间应付突发事件？ Ａ、从未做过　Ｂ、有时做　Ｃ、经常做　　Ｄ、总这样做 ９、你努力这样安排你的活动，以便集中精力首先处理少数至关重要的事。 Ａ、从未做过　Ｂ、有时做　Ｃ、经常做　　Ｄ、总这样做 10、当其他人想占用你的时间，而你又必须处理更重要的事情，你会说“不” Ａ、从未做过　Ｂ、有时做　Ｃ、经常做　　Ｄ、总这样做 您能很好的安排您的工作时间吗？ A为0分，B为1分，C为2分，D为3分 0分-15分：你自己并无时间规划，而是让别人牵着鼻子转。如果您在诸多事项中排出优先要办的事情，则可能达到一些自己的目的。 16分-20分：您试图掌握自己的时间，但却不能持之以恒，以便取得工作成效。你也许过于重视对事情做出迅速的处理，在此忽略了那些事情更重要，不要把紧急的跟重要的工作混淆起来，紧急的不一定是最重要的。不要被外界干扰和影响，无论这干扰是来自传真、电话、还是来自同事。如果你不能完成你必须完成的事，你决不会因为迅速处理了不重要的小事而提高工作效率。 21分-25分：你尝试的掌握自己的时间，有些很不错的开始，但是需要持之以恒。 26分-30分：你知道如何分析事情的轻重缓急，这样更加集中精力和提高效率。 常见的工作时间障碍： 电话干扰,不能集中工作 别人打扰,要放下重要的工作 工作优先次序不明,重要工作未能按时完成 多项重要工作须同时处理,时间出现冲突 人手不足,工作不能妥善分配 不妥善处理文件,造成资料遗失 无力拒绝要求,不能兼顾个人工作 拖延工作,把重要工作押后,影响工作进度不能有效授权 时间估计不切实际,未能有足够时间完成工作 沟通失误/不足 会议 其他个人因素，如：犹豫不决、缺乏自律、急于求成 一、忙就好 这种人，过于注重活动本身，过程本身，却不太注重时间效果，往往认为自己“尽职尽责”了，而不注重求得结果，往往认为自己正确地做事了，忙碌了，却忘记事情对于组织目标的意义。 四、“江山易改、本性难移” 二、“时间管理有多大用” 在这种观念下进行工作的人，大多被时间所控制。他们认为自己把握不了时间的脚步，只能让时间牵着自己的鼻子走，他们不愿意接受新的管理观念、新的管理技巧；他们不相信有什么办法能够对时间实施控制；他们固守着自己的一套理念。 三、“身不由己” 这样下去的后果是中层经理永远没有属于自己的时间，永远被动地为他人服务，永远处于一个事务性的操作过程中。 1、时间价值分析法 时间价值表： 2、ABC分类法 C 重要而不紧迫 A 重要又紧迫 D 既不重要 也不紧迫 B紧迫而不重要 价 值 （重要） 紧迫 3、生理节奏法 注意研究你精力最充沛、脑子最清楚的时段，在此时段做最有价值的事； 注意研究你注意力集中的时间有多长，在此时间内解决问题； 该休息的时候一定要休息，在你感到疲倦之前就休息，你每天清醒的时间，就多增加了1小时。 4、杜拉克时间管理法 现代管理之父杜拉克认为，有效的管理者不是从他们 的任务开始，而是从他们时间开始。 ——记录时间； ——分析时间； ——管理时间。 5、20/80时间