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第6章 项目质量持续改进 一、持续改进的概念 二、持续改进与传统项目质量管理 三、持续改进与质量管理过程模式 四、持续改进需要的环境条件 五、持续改进的压力与观念的转变 六、持续改进的主要过程概略 七、持续改进的概念模式 朱兰三部曲 Juran trilogy 质量改进的两种形式 如果产品或服务具有恰当的特性，没有缺陷，顾客的需求得到了满足，这就是质量。 质量的两个重要维度 产品特性 避免缺陷 质量改进了两种形式 增加产品特性 避免产品缺陷 质量改进的两种形式—增加产品特性 增加产品特性：增加新的产品，增加新的功能，缩短服务时间，增加服务功能等。 增加收入、需要新的资本投资。 但是不能降低顾客不满意的程度。 途径：从质量计划→质量控制→质量改进 质量改进的两种形式—降低缺陷 降低缺陷：减少现有的缺陷、故障、差错等。 显著减少顾客不满意程度。 途径：从诊断揭示原因→采取治疗措施消除原因。 狭义的质量改进。 什么是质量改进 降低现有产品、服务或过程的缺陷，显著提高绩效水平。 质量改进的三个目标 降低成本、缩短时间、提高生产率 质量改进不是针对“偶发”因素 特殊原因 渐进性改进 质量改进是针对慢性浪费 系统原因 突破性改进 渐进性与突破性改进 质量改进的重要性质量改进速度起着核心作用 质量改进速度的比较 质量改进是通过什么方式完成的？ 质量改进只有通过“项目”的方式才能完