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BSP方法的工作步骤： 1.准备工作。成立由最高领导牵头的委员会，下设一个规划研究组，要准备的必要条件：一个工作控制室、一个采访交谈计划、一个最终报告的提纲，还有一些必要的经费。 2.调研。规划组成员通过查阅资料，深入各级管理层，了解企业有关决策过程、组织职能和部门的主要活动和存在的主要问题。调研以采访的方式为主，因此应事先准备好采访提纲，事后进行分析总结。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 采访的主要问题如下： 你的责任领域是什么？基本目标是什么？ 你去年达到目标所遇到的三个最大的问题是什么？什么东西妨碍你解决它们？为什么需要解决它们？ 较好的信息在这些领域的价值是什么？如果有更好的信息支持，你在什么领域还能得到最大的改善？ 什么是你最有用的信息？你如何测量？ 你希望做什么样的决策？ 你的领域明年和3年内主要变化是什么？ 你希望本次规划研究达到什么结果？规划对你和企业将起什么作用？ Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 3.定义业务过程。定义业务过程是BSP方法的核心。业务过程指的是企业管理中必要且逻辑上相关的、为了完成某种管理功能的一组活动。 识别企业过程的方法称为“通用模型法”。它首先引用一个较粗的较通用的模型，通过对这个模型不断扩展，以适应特殊企业的需要。在用这种方法时往往参考一些典型的案例，同类企业之间有许多相似之处，在寻找过程时做参考。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 经营管理 生产管理 财务管理 行政管理 供应商管理 人事 后勤保障 设备管理 …… …… …… …… …… …… …… …… 工资计算 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 4.业务过程重组（BPR）。业务过程重组是在业务过程定义的基础上，找出哪些过程是正确的，那些过程是低效的，需要在信息技术支持下进行优化处理，还有哪些过程不适合计算机信息处理的特点，应当取消。 业务过程重组有以下原则方法可供参考： 以过程管理代替职能管理，取消不增值的管理环节。 以事前管理代替事后监督，减少不必要的审核、检查和控制活动。 取消不必要的信息处理环节，消除冗余信息集。 以计算机协同处理为基础的并行过程取代串行和反馈控制管理过程。 用信息技术实现过程自动化，尽可能抛弃手工管理过程。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 流程重组案例 我国某化纤公司的销售业务涉及售后服务科、业务科、计划科、财务科、仓库等部门，其工作内容包括从签定合同开始到发货、实现销售收入等一系列过程。在管理水平不断提高和有可能采用新的信息技术加以支持的条件下，该公司在复旦大学管理学院的合作下，对原有销售过程进行了全面分析，提出了流程重组的新方案。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 市场研究 制定价格 签定销售 合同 提发货 处理 资金处理 市场行情 产品目录 产品成本 用户需求 产品价格 合同 用款 汇款信息 客户资金情况 销售过程示意图 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 这一销售流程是当时我国大多数国有企业采用的运行模式，具有一定的代表性。这种销售流程简单、分工明确、职责清楚、易于管理。但通过对这种流程加以分析，发现了不少弊端： 1.效