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客遗对酒店的重要性 2123的客遗充电器未报至前台 某日，总管让我查一下前一天2123是否有客遗未报至前台，于是我马上查看了电话记录本，发现上面有记录，但是没有前台的电话号码和姓名，于是我就打电话给当班员工询问此事，她说只要有记录就肯定报了，至于报给谁就不太记得了；结果是造成客人和大堂副理的投诉。 分析点评： 1、前期我要求所有的消耗和客遗都必须在电话记录本上体现，以防时间长了，草稿纸不见了就查不到记录； 2、关于记对方姓名，我本人有这一习惯，看到有员工没有记也有提醒，但是在班组会上没有提到过，所有没有知会每一位员工； 3、客房中心领班在日常工作中对员工业务技能的督导和培训不到位，需要改进；另在一起开会讨论的机会较少，因为大家都是三班倒，考虑到大家工作的特殊性。 原著：余菊芬 2123的手机充电器 床头柜夹缝中的手表 某日中班，退房较多，刚好到换班吃饭的时间，楼层上只有一个人，等到查房OK,客中就呼2132房是否有客遗手表一只，我听后大吃一惊，明明每个角落都看过了，怎么会有客遗手表呢？我赶紧跑到2132房仔细查找，终于在床头柜夹缝中找到了手表，当我把手表交到客人手中，并向客人道歉，客人非常感激，向我道谢，高兴的离开了。 分析点评： 查房不够仔细，给客人带来不便。 原著：程巧女 2132的手表 * * *
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