生活中的法律风险及防范生活中的法律风险及防范.pptVIP

谢谢！ 再见 * 生活中的法律风险及防范 ——消费纠纷篇 主讲人 薄孟启 Email: bomengqi0404@ 主要内容 一、消费者维权基本知识 二、购物消费纠纷问题 三、餐饮住宿纠纷问题 四、现场解答 一、消费者维权基本知识 1、什么是消费者？ 2、消费者的权利有哪些？ 3、经营者的义务有哪些？ 4、如何确定责任承担主体？ 5、维权途径有哪些？ 6、《消法》第49条 什么是消费者？ 《消法》第2条：消费者为生活消费需要购买、使用商品或接受服务，其权益受本法保护。 法庭上为什么会围绕是不是消费者展开辩论？ 消费者的权利有哪些？ 共9项 1、在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安 全的权利。——保障安全权 一颗牙齿500万美元；垂钓 2、知悉其购买、使用的商品或接受的服务的真实情况的权利。——知悉真情权 （欺诈行为） 3、享有自主选择商品或服务的权利。——自主选择权 4、享有公平交易的权利。——公平交易权 5、因购买、使用商品或接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。——获得赔偿权（获得赔偿权的主体） 消费者的权利有哪些？ 共9项 6、享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利——依法结社权 7、享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。——获取知识权 8、在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利——维护尊严权 9、享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。——监督批评权。 经营者的义务：10项 1、履行法律规定或合同的约定的义务。 2、听取意见和接受监督的义务。 3、提供安全商品和安全服务的义务。经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及安全的商品或服务，应当向消费者做出真实的说明和明确的警示。 4、提供真实情况的义务。经营者应当向消费者提供有关商品或服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。 ——欺诈行为。 5、标明名称和标记的义务。经营者应当标明真实名称和标记；租赁他人柜台或场地的，要标明清楚。 经营者的义务：10项 6、出具购物凭证和服务单据的义务。——主动出具 7、保证质量的义务。 8、承担“三包”责任。第45条：在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或退货。对大件商品，三包时，经营者应当承担运输等合理费用。 9、不得利用格式合同等方式损害消费者的权益。经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款内容的，其内容无效。 10、尊重消费者人格的义务。侮辱、诽谤、搜身，搜包，限制人身自由等。 承担责任的主体 1、消费者或其他受害人，因商品缺陷受到人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。 2、消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，只能想销售者要求赔偿。 3、经营者分立合并的，可以向变更后承受其权利、义务的企业要求赔偿。 4、消费者在展销会、租赁柜台购买商品或接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或服务者要求赔偿；展销会结束后或柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。 消费者维权途径 1、与经营者协商和解 2、请求消费者协会调解 3、向有关行政部门申诉（工商行政管理机关、技术监督机关、其他专业机关） 4、根据仲裁协议提请仲裁或向人民法院提起诉讼。 第49条： 经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的一倍。 “王海”是不是消费者？是否适用49条？ 二、购物纠纷问题 （一）、基本知识 （二）、典型购物纠纷及解决 （三）、购物纠纷维权要点 购物维权基本知识 1、什么是产品质量问题？ 包括：产品瑕疵和产品缺陷 产品瑕疵：产品不适用，是非危险的质量问题。生产者生产的产品要”具备应当具备的使用性能，但是，对产品存在使用性能的瑕疵作出说明的除外“。因此存在瑕疵的商品是可以销售的，但必须以”处理品”、“次品”等形式注明，并告诉消费者哪里有瑕疵。 产品缺陷：指产品存在危及人身、财产安全的不合理危险；有保障人体健康和人身财产安全的国家标准、行业标准的，不符合该标准。不合理的危险是指产品存在明显或潜在的一级被社会普遍公认不应当具有的危险。包括设计上的缺陷；制造商的缺陷；指示上的缺陷。 2、商品“三包”有顺序码？ 一般来说，“三包”的顺序是：先修理，后更换或退货。在通常情况下，消费者不得拒绝经营者先对山坡存在的质量问题进行修理请求，经过两次