2007年度中国移动企业文化评估..docVIP

2007年度中国移动企业文化评估结果 一、评估目的 1、结果性测评的目的 1）开发标准化评估工具，生成“中国移动企业文化认同度指数”，用以评估分析员工对中国移动企业文化的认同程度； 2）探察并分析同业者、合作者、客户和一般社会公众等利益相关者对中国移动文化的认知程度； 3）研究企业文化认同度对组织的积极影响，并提出相应的行动建议。 2、过程性测评的目的 按照“ONE CM”的要求，对集团部署的企业文化年度重点工作进行系统评估，反馈计划的落实情况。 二、评估方法 1、结果性评估 本次评估以中国移动企业文化理念体系为基础，重点围绕“责任”与“卓越”两个关键维度展开；并依据组织行为学和心理测量学的相关理论，借鉴学术规范的标准化问卷形式，从态度与行为的角度对员工企业文化认同程度展开科学测量。 为便于评估结果的横向与纵向比较，本次评估还特别开发了“中国移动企业文化认同度指数”工具，采用加权平均指数法，将员工对价值观、使命、愿景等方面的认同程度通过加权平均，获得整体的文化认同度情况。这一科学评估体系的建立，将可持续地用于把握员工对企业文化认同情况的发展变化，为企业文化建设工作的有效推进提供参考依据。 同时，为细致了解和分析各省公司企业文化建设的具体状况，给集团和各省公司进行企业文化建设工作的改进提供分类指导和依据，集团还采用了企业文化价值转换工具（CTT），对员工价值观具体情况进行了调查。 2、过程性评估 根据2007年中国移动企业文化工作要点，细化了企业文化“五大工程”——制度工程、人才工程、品牌工程、知识工程、示范工程，以及工作创新等6个大项共29小项过程性指标，进行系统评估。 三、评估过程 本次文化认同度评估采用无记名制电子问卷方式进行，从2008年1月14日至2月14日，全国31个省公司及集团总部依批次进行了网上问卷填答。其中浙江、广东、河南、湖南、福建等26个省市员工按时超额完成抽样任务，仅贵州因在测评期间遭受大规模雪灾未按计划完成抽样任务。总共有60054名中国移动管理人员和员工参与了此次评估，其中有效样本59820份，有效率达99.6%。 此次评估还采用电话访谈、电子问卷、街头随访等方式针对460位中国移动客户、50位中国移动合作伙伴，9位中国移动竞争对手等利益相关者展开中国移动企业文化认知度调研。 四、结果性评估主要结论 （一）整体上员工对中国移动文化的认同程度较高，认同度指数达到82.10 本次评估结果显示，中国移动员工整体上对中国移动企业文化的认同度较高，认同度指数达82.10。 总体而言，员工对企业文化中“正德厚生”理念的认同高于对“臻于至善”理念的认同，即对“责任”维度的理解与认同高于对“卓越”维度的理解与认同。具体来讲，在追求卓越方面，员工认为公司企业文化在客户服务意识、专业素质意识、团队意识和创新意识这几个方面表现比较突出，有较好的认同。而在承担责任方面，员工认为中国移动在客户责任和员工责任方面付出了很大努力也取得了一定成效。 基于CTT的调查结果还显示出中国移动的员工的群体特征，即从总体上看，中国移动的员工追求和谐、个性乐观、工作主动，是一个具有创新精神、学习精神的群体。同时，调查结果显示，与国外电信公司相比，中国移动的员工具有更强烈的变革意识。26%的员工勇于创新、愿意学习和接受新事物。此外，18%的员工有较强的自尊意识，希望追求个人事业上的成功；10%的员工经常关心他人；8%的员工具备较强的服务社会意识。这些意识为中国移动推行责任与卓越的企业文化提供了良好契机。 这些结果显示，中国移动文化建设已取得积极成效，但还是具有一定的提升空间。 （二）各省公司企业文化认同度存在差异 作为企业文化认同度测评的第一年，认同度数值的意义在于了解当前集团和省公司整体的认同度的客观数据，为今后的企业文化评估工作和企业文化建设的改进、提升工作提供参考。 1、基本情况 从全国各省整体情况来看，各省公司的认同度指数在77-86之间，总体认同度良好。安徽公司、浙江公司、重庆公司、湖北公司、四川公司、上海公司员工对中国移动企业文化认同度相对较高。 从区域划分来看，总体经济与业务规模都较发达的“东部发达地区”内，浙江公司、上海公司的认同度较高；在总体人口、经济与业务规模均较大的“中部发展区域”内，湖北公司、四川公司的认同度较高；在业务规模中等但近年快速发展的“中西部发展潜力区域”内，安徽公司、山西公司的认同度较高；在规模偏小，特征差异较大的“有局限区域”省份内，重庆公司、吉林公司的认同度较高；在地广人稀且经济规模小的 “西部边疆欠发达区域”内，内蒙古公司、新疆公司的认同度较高。 调查还发现，总体而言，经济发达地区在卓越文化建设方面表现突出，而欠发达地区则在责任文化建设方面取得较好成效。同时，发达地区的员工对公司企业文化的践行提出了更高的