[知识库功能介绍-ITSM版本.docVIP

河南移动BOMC二期服务流程 知识管理模块 功能简介 版本： 编 制： ITSM组 批 准： 版权属于亿阳信通所有，无亿阳信通的书面同意，任何个人或组织无权拷贝文档修改记录 版本号 完成日期 主要作者 修改记录 V1.0 新建 目录 1 概述 4 2 功能概述 4 2.1 模块结构图 4 2.2 角色人员 4 3 操作过程 4 3.1 权限管理 5 3.2 首页 9 3.3 知识管理 10 3.3.1 新建知识 10 3.3.2 管理我的知识 11 3.3.3 管理所有知识 13 3.3.4 管理知识模板 14 3.4 我的相关知识 14 3.4.1 我的订阅 14 3.4.2 我的收藏 15 3.4.3 我的关注 17 3.4.4 我的贡献 18 3.4.5 我的积分 18 3.5 知识搜索 19 3.5.1 知识搜索 19 3.6 知识地图 19 3.7 知识设置菜单 20 3.7.1 分类维护 20 3.7.2 知识模板 21 3.7.3 知识授权 25 3.7.4 积分规则 25 3.7.5 审批规则 27 3.7.6 知识展示设置 27 3.8 交互式平台 28 3.8.1 新建问题 28 3.8.2 待解决问题 29 3.8.3 管理我的问题 31 3.8.4 搜索问题 32 3.9 论坛 34 3.9.1 论坛主页 34 3.9.2 版块管理 38 3.9.3 收藏夹管理 39 3.9.4 积分参数设置 40 3.9.5 管理个人主贴 41 3.9.6 管理个人跟帖 42 3.9.7 修改个人信息 42 概述 此操作手册旨在介绍和描述知识管理模块信息。 功能概述 模块结构图 角色人员 系统管理角色 知识应用角色 知识管理角色组 知识综合设置角色 操作过程 登陆http://localhost:28080/bomckm，输入用户名和密码进入XX省份BOMC知识库系统。 权限管理 首先，登陆BOMCKM知识库系统，进入debug页面 ： 页面如下 首先，点击 第 6 个：从bpmcbp同步数据 ，先把bomcbp的数据同步到bomckm中。（前提是有BP的数据库） 之后，点击 第 1 个：系统授权。 页面如下 ： 　 左边是　业务角色树，右键点击树结点，会出现功能菜单： 可以授权功能，授权菜单，授权岗位，新建业务角色，删除业务角色。 右侧的三个 分页表格 分别表示该业务角色节点已经授权过的 功能 ， 岗位 ， 菜单。 举例来说，用户是岗位1下的一个角色， 首先，将业务角色和具体的岗位建立关系挂钩起来 ：　选择授权岗位　：(这个岗位是自己在debug页面查看到的当前登录用户的岗位) 点击确定之后，再将业务角色与菜单建立关系　：　选择授权菜单　： 这里的菜单选择窗口，左侧是待选，右侧是已选，双击左侧的菜单可以选择进入右侧已选区域，第一个门户菜单的意思是 进入系统的 title菜单 ： 如图 ： 如果不把门户菜单授权给角色，页面就不会有头菜单，这样是什么都无法使用的，务必。 当授权完菜单，授权完岗位之后，用该岗位下的用户登录系统，就可以看到这些菜单了。 之后，当前岗位下的用户需要有权限才可以使用功能，所以继续授权功能， 如图 ： 将功能和业务角色挂钩，这样功能权限就和业务角色和岗位挂钩建立关系，之后登录用户就可以有这个功能了。 首页 登录系统后，进入系统首页，在首页，有个最新发布知识模块，如下图： 显示的是已3.3.1发布知识，直接发布的知识，在主页面的“最新发表知识中能显示“，双击知识列表，弹出知识的操作页面，如下图： 收藏知识：点击收藏知识按钮，弹出收藏夹列表。选择收藏夹，把所选的知识，放到对应的收藏夹中。在3.4.2我的收藏中就会查询出来。 订阅该分类知识：点击“订阅该知识分类“，就能订阅该知识分类，就能在3.4.1我的订阅中查询出来。 订阅该用户知识：点击“订阅该用户知识“，就能订阅该用户所拥有的所有知识。能在3.4.1我的订阅中查询出来。 关注知识：点击“关注知识“按钮，关注成功后，就能在3.4.3我的关注中查询所关注的知识。 关联知识：可以设置知识的关联等。 操作日志：点击“操作日志“按钮，弹出操作日志页面，如下图： 知识管理 新建知识 进入菜单：知识管理——知识管理——新建知识，打开新建知识页面。如下图所示： 依次填写标题、知识分类（会弹出3.1中知识分类树，以供选择）、审核人（弹出审核人列表，以供选择）、内容、知识模板（3.2.1创建的模板列表，以供选择）、附件。然后有三个按钮，以供保存，分别为：保存为