2011年年度质量计划..docVIP

2011年年度质量计划 一、目的 为加强质量管理工作，保证所有产品（光纤系列和配电箱系列）质量，创造优质产品，为提高整体团队的质量管理水平，企业全体员工应坚决执行“全员参与、科学管理、精益求精、开拓创新”的质量方针，从而达到提高整体素质、更好的完成各项目标的目的，特制定本计划。 二、目标 1. 2011年年度质量目标： -客户满意度≥88% 终检出货合格率≥98% 质量目标细解： 部门 项目 目标 统计部门 营销 客户满意度 ≥89% 营销 开发 样品交期达成 ≥95% 营销 送检品管确认达成 ≥90% 品管 样品客户确认达成 ≥80% 营销 品管 客诉率 ≤5% 营销 客退率 ≤2% 营销 终检出货合格率 ≥99% 营销 异常追踪达成 ≥98% 品管 计划 采购交期 ≥95% 计划 采购品质良率达成 ≥90% 品管 出货计划交期达成 ≥98% 营销 盘点差异 ≤0.5% 财务 生产 生产计划达成 ≥90% 计划 QA合格率 ≥98% 品管 直通率 ≥90% 品管 失败成本率 ≤1% PMC\财务 行政 后勤投诉改善达成率 ≥98% 生产 人力资源需求达成 ≥81% 生产 安全事故损失 不多于500元/月 财务 人员流动率控制达成 ≤8% 生产 培训计划达成率 ≥99% 行政 针对细节后的目标，各相关部门对达成情况进行统计，每月5日前，根据统计的达成情况，对相关数据进行审评分析，对未达成的事项，分析其原因，并讨论改善事项。根据讨论出的结果，进行追踪，直到达成目标。目标达成状况以推移图标识清晰。 三、范围 1. 质量管理组织机构的构成：总经理确保组织内各职能部门的职责得到规定和沟通，管理者代表确保ISO9001:2008要求的进一步实施和保持，品管部负责日常品质管理，开发部为各项产品制定生产流程、产品要求等，物控部、行政部、营销部依各项程序文件严格执行各自工作流程。 2. IQC、IPQC、FQC、QA等各岗位品检各尽其责，对具体品质控制岗位依各品质检验标准执行。生产线品管人员归入品管统一调配，培训考核合格方能正式定岗。 四、内容 1.质量控制系统 根据公司的质量管理体系文件，质量管理组织机构和和量控制程序，建立相应的质量控制体系（品质管理流程图）.各质量控制人员按照体系要素之间的关系和程序开展工作。 2.增加对产品可靠性的验证。 3.增加ROHS测试要求并执行。 4.针对产品不同，可以编制不同内容的品质记录。 如果添加新的产品纳入系统，今年的内审频次可以适当增加，确保质量管理体系有效、持续的维持。 5.质量系统各部门职责 管理者代表 1）确保ISO9001:2008的要求建立，实施并保持。 2）组织和执行公司管理审评、内部质量审核； 3）定期或不定期向总经理报告质量管理体系业绩急需要改进的事宜； 4）确保在整个公司提高满足顾客要求的意识； 5）代表顾客在内部职能部门中确定ISO9001:2008方面的要求，并负责质量管理体系有关事宜与外部各方面的联络； 6）组织质量方针和目标的拟定、达成效果追踪及改善。 7）文控中心对质量体系需要的文件进行适当控制（含图纸、资料）； 8)文控中心负责文件的登记、发放、回收、保存、销毁等； 9）参与目标达成的统计分析与改善。 营销部 客户服务：新客户开发，老客户维护。了接客户需求，跟催开发部送样，追踪客户订单。 客户抱怨与退货的组织处理，并对有关质量问题进行监督改善，以确保客户满意。 在合同签订前对参与对顾客要求的确认，主导合同评审过程，在合同执行过程中应就合同变更有关事宜与顾客进行沟通，并向组织传达有关变更情况。 合同评审及相关记录应妥善保存。 负责行业市场及顾客满意度的调查，及相关资料搜集并传达给内部相关部门进行分析处理。 跟踪出货达成情况。 参与每月的目标统计评审。 筹化产品推广事项。 建立健全顾客档案并严守公司相关秘密。 参与目标达成统计的分析与改善。 开发部 参与新产品的设计及评审，负责就顾客有关要求进行方案设计、顾客沟通、样品制作安排及顾客确认。 按顾客要求进行有关产品的设计或开发，并对设计过程实施审评控制。 确认设计输入的充分性，确保输出满足顾客及法律法规要求，适时对设计开发进行系统的审评；验证设计开发输入满足输出要求；确认设计开发的产品能够满足规定的或已知预期使用的要求，并保存输出全套图纸资料，交文控室备案。 对设计和开发的更改进行控制，适时进行审评，验证和确认。并在实施前得到批准，保存相关记录。 主导试产、试模工作。 负责采购材料及样品的确认。 负责产品技术改进及品质异常处理方案的拟定。 对产品生产所需的工艺文件和操作