2012客服高级工讲义(单元三)..doc

科目一：用电营业查询、咨询 模块一 用电营业查询、咨询 营销信息管理系统中通用杂项流程适用范围 答：本流程计量装置故障更改交费方式申请校验批量更改线路台区档案变更业务费收取业务费退费管理失窃电表客户回访确认（答复供电方案） 答： 首先选择 4.何为两部制电价?实施两部制电价的优越性？ 答: 两部制电价的电费由两部分组成：一部分为基本电费，它是按受电变压器容量或最大需量乘以基本电价，它与用电量无关；另一部分为电度电费，它是按实际用电量乘以电度电价。执行范围：受电容量在315KVA及以上的工业用户都应执行两部制电价，执行两部制电价的用户还应按规定执行功率因数调整电费办法。 实行两部制电价是因为两部制电价具有以下优越性： 可发挥价格经济杠杆作用，促使用户提高设备利用率，改变“大马拉小车”的状况，节约电能损耗，压低最大负荷，提高负荷率和改善功率因数，从而减少了电费开支，降低了生产成本。 由于用户采取了以上措施，必然使电网的负荷率随之提高，无功负荷减少，线损降低，提高了电网供电能力；同时，也可降低电力企业生产成本。 使用户合理负担电力生产成本费用。由于发供用电一致性的特点，不论用户用电量多少或用电与否，电力企业为了满足用户随时用电的需要，必须经常准备着一定的发、供电设备容量，每月必须支付一定的容量成本费用，因此，这部分固定费用理应由用户分担。 5.分时电价的执行范围？时段？比例？ 答：100KVA（KW）及以上普通工业用户，时段为：高峰8：00－12：00，17：00－21：00，平段12：00－17：00，21：00－24：00，谷段0：00－8：00，比例大致为5：3：1。 6.基本电费如何收取？ 答：计算基本电费的依据:按受电变压器容量（包括不经过变压器的高压电动机容量（千瓦视同千伏安）或者按最大需量。具体对选择哪种计算方法，由客户自行确定，但确定后一年内不得变更。当前江苏省标准为30元/KVA·月（按容量计算）和40元/KW·月（按最大需量计算）。 ①基本电费以月计算，但新装、增容、变更与终止用电，当月的基本电费，可按实用天数（日用电不足24小时的，按一天计算）每日按全月基本电费三十分之一计算。事故停电、检修停电、计划限电不扣减基本电费。 ②以变压器容量计算基本电费的客户，凡以自备专用变压器受电的客户，基本电费按变压器容量计算。不通过专用变压器接用的高压电动机，按其容量另加千瓦数（千瓦视同千伏安）计算基本电费。其备用的变压器（含高压电动机），属冷备用状态并经供电企业加封的，不收基本电费； 属热备用状态或未经加封的，不论使用与否都计收基本电费。客户专门为调整用电功率因数的设备，如电容器、调相机等，不计收基本电费。 ③最大需量计算：由电业部门安装最大需量表记录最大需量的客户，基本电费按最大需量计算。当最大需量不足变压器容量40％按40％收取。目前最大需量的计算按峰谷平出现的最大负荷计算。 受电变压器总容量在315千伏安及以上的工业客户应执行大工业电价。装设一大一小两台变压器的工业客户，两台变压器互为备用（不同时使用），且单台变压器容量均小于315千伏安时，执行普通工业电价。保安电源不论容量大小，均执行普通工业电价。 7.力率调整内容是怎样? 答；江苏电网范围内，除临时用电、工业企业的保安电源、执行居民生活电价的路灯和城市亮化用电、居民客户及与住宅建筑配套的消防设施、电梯、水泵、公灯外，凡受电容量在100 千伏安（千瓦）及以上的高、低压客户均执行《功率因数调整电费办法》，计算功率因数均包括照明的有功、无功电量，计算功率因数调整电费时均包括照明电费。若照明表与动力表并接且照明表不具备记录无功电量功能的，照明电量不参加功率因数计算，照明电费也不参加功率因数调整电费。功率因数计算应按照每路电源分别进行。 8.我省电力客户执行功率因数标准？ 答：功率因数的标准值及其适用范围：1、功率因数标准0.90，适用于160千伏安以上的高压供电工业客户（包括社队工业客户）。装有带负荷调整电压装置的高压供电电力客户和3200千伏安及以上的高压供电电力排灌站2、功率因数标准0.85，适用于100千伏安（千瓦）及以上的其他工业客户（包括社队工业客户）、100千伏安（千瓦）及以上的非工业客户和100千伏安（千瓦）及以上电力排灌站；3、功率因数标准0.80，适用于100千伏安（千瓦）及以上的农业客户和趸售客户，但大工业客户未划由电业直接管理的趸售客户，功率因数标准应为0.85。 1）居民客户：每日按欠费总额的千分之一计算； 2）其他客户： ①当年欠费部分，每日按欠费总额的千分之二计算； ②跨年度欠费部分，每日按欠费总额的千分之三计算。 电费违约金收取总额按日累计加收，总额不足1元者按1元收取。 10.电能计量装置包括哪些部分？ 答：包括计费电能表、电压电流互感器