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* 处事得法 Problem Solving 关于“工作问题”的浅释 何谓“工作问题”？ “工作问题”的分类 是指工作上出现疑难须要处理的情况。 实际运作方面的问题：是指由于工作计划和控制失误，而导致的日常业务未能按计划进行的情况。 人事关系方面的问题：是指由于制度有漏洞或领导不佳，而导致员工迟到、怠工、工作不积极和相互关系恶化等情况。 制度架构改善方面的问题：是指在推行改革及制订长远目标时所引起的问题。 客观的方法 处理工作问题的方法 直觉的方法 方法：遇到工作问题，凭自己的感觉和想法去处理。 缺点：靠一己之见处事，容易带有偏差。 优点：适合时间紧迫的情况。 方法：遇到工作问题，先了解成因，与员工详细探讨，得出比较周全的定案。 缺点：耗时较多。 优点：员工参与定案，推行起来较为容易。 处理工作问题的步骤 对问题作出反应 审度实际情况 采取短暂措施 广泛征求建议 评估各项建议 执行及跟进 1 2 3 4 5 6 1 对问题作出反应 消极态度No 积极态度Yes 埋怨别人，归因于管理不善或计划失误。 竭力阻止问题出现和尽量不与任何问题扯上关系。 于事无补 问题无可避免，其正好作为改善的指标。 珍惜改善机会，顺应不断改变的需求，配合各个环节。 有利于解决工作问题。 态度 结果 行为 态度 结果 行为 2 审度实际情况 发现问题 衡量 考虑行动 实际运作与计划有差异。 人事关系极不理想。