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江西工业职业技术学院毕业实习报告专 业：会计电算化 学 号姓 名：梁艳红班 级：10会电（3）班 指导教师：丁佳佳二〇一三年三月关于在上海仁友咨询有限公司从事电话销售岗位的实习报告实习单位及岗位简介（一）实习单位简介?公司由行业内最专业的团队组建成立，我们拥有专业人力资源服务经验，具备呼叫行业先进理念及管理经验。团队是极具战斗力的团队，仅在今年开发的大客户就有盛大车险连锁集团、CAA（联合汽车服务有限公司，是澳大利亚保险集团全资的中国最大的汽车服务公司）、特玛杰票务（美国上市公司，全球最大的票务公司）等。我们是行业内唯一的数据营销型呼叫中心人力资源服务公司，是集专业人力资源解决方案供应商和为海量应届生源提供招聘服务的呼叫中心人力资源公司。 便捷、专业、贴心是我们的特点。 我们为呼叫中心行业提供人力资源一站式管家服务。(二)岗位简介 电话销售是指通过电话推销产品和宣传公司业务。电话销售要求销售员具有良好的讲话技巧、清晰的表达能力和一定的产品知识。电话作为一种方便、快捷、经济的现代化通讯工具，正日益得到普及，目前中国城市电话普及率已达98%以上。最新调查表明，居民家庭电话除了用于和亲朋好友及同事间的一般联系外，正越来越多地运用在咨询和购物方面，有65%的居民使用过电话查询和咨询业务，有20%的居民使用过电话预订和电话购物。现代生活追求快节奏、高效率，电话销售作为一种新时尚正走进千家万户。实习内容及过程 了解保险企业及其他企事业单位的性质，企业的经营管理目标及形成的体制，企业文化与发展史。以客户群为中心，协助主管进行消费市场的研究、客户群的特征分析 细化目标客户群的定位，协助制定满足目标客户群、并和公司定价体系配套的产品价格体系 进行目标客户群的比例分析和偏好分析，协助设计产品的促销和广告计划、产品渠道建设和推进的步骤、渠道的激励政策以及相关的服务体系支持等；收集、整理、归纳市场行情、价格，以及新产品、替代品、客源等信息资料三、实习课题?实习课程有《笔迹学》《心理学》《市场营销学》《统计学》等。以上课程主要是为了让各位员工能够更好的掌控在电话中一些细节。更好的去完成公司的任务。致谢首先感谢指导老师在百忙之中抽空来看我的实习报告，也感谢老师们这么多年的栽培，让我学到了很多可以立足于社会的知识，也感谢老师教会了我很多做人的道理，我以后也一定会努力工作，争取做一个对社会有用之人，不辜负老师、学校这么多年的栽培。为自己争光，为学校争光、五、企业实习指导教师评语及加盖公章?六、批阅老师的评语及评分?