《高效能人士的七个习惯》学习课件专业高效解析.ppt

沟通不良的四大弊病 价值判断—对旁人的意见只有接受或不接受。 追根究底—依自己的价值观探查别人隐私。 好为人师—以自己的经验提供忠告。 想当然耳—根据自己的行为与动机衡量别人的行为与动机。 聆听的层次： 最低层次：听而不闻，如同耳旁风 第二层次：虚应故事，略有反应，其实心不在焉 第三层次：选择性的听，只听合自己口味的， 第四层次：专注的听，每句话都进入大脑，是否听出真意？ 最高层次：同理心倾听，一般人很少办得到 同理心倾听 人人都希望被了解，也急于表达自己，却疏忽倾听，一般人聆听的目的是为了作出最贴切的反应，根本不是想了解对方。因为我们常以为天下人都跟自己一样，以己之心即可度人之腹。 … … … … 你不必以己度人，也不必费心猜测，你所要了解的是对方的心灵世界。倾听是为了理解，是心和心的深刻交流。 同理心倾听，出发点是为了理解，而非为了回应。也就是透过言谈明了一个人的观念，感受与内在世界。 同理心和同情心有些差别，同情参杂了价值判断与认同。有时人际关系的确需要多一份同情，但却易养成对方的依赖心。同理心也不代表赞同，而是指深入了解对方的感情和理智世界。 了解别人固然重要，但我们也有义务让自己被人了解，这通常需要相当的勇气。 表达自己并非自吹自擂，而是根据对他人的了解来诉说自