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人力资源重点 1、什么是管理？管理的本质及职能 在特定的环境下，一定组织的管理者，通过计划、组织、领导、控制等职能来协调组织资源与职能活动，有效实现预期目标的活动过程.本质是是企业用最小的投入得到最大的产出。 2、人力资源管理的基本内容 人力资源规划、工作（职位）分析、人员甄选招聘、人员开发培训、绩效考核与管理、薪酬管理、职业生涯管理、雇佣关系管理 3、资源 有形的资源（tangible resources） ：自然、人造资源 无形的资源（intangible resources） ：品牌、信息、HR等 4、世界四大资源 自然资源、资本资源、信息资源、人力资源 5、人力资源的概念 （1）人力资源是指组织在特定时间内所拥有的，表现在劳动者身上并以劳动者的数量和质量表示的劳动能力总和。从宏观上是指一个国家，从微观上指一个企业。 （2）著名人力资源管理专家、美国密西根大学教授戴夫·乌里尔克认为“人力资源＝能力水平×投入程度”。 （3）人力资源的要素：智力因素（人的知识，技能，经验，资历）和精神因素（意志品德，企业家精神，敬业精神，创新力，自我效能感，协调和凝聚力，社会活动能力） 人力资源的特征 能动性 (唯一能起到创造作用的因素) 两重性（生产者+消费者/高增值性） 时效性（人的生命周期各阶段体能和智能不同） 再生性 （有形磨损+无形磨损/自我补偿、自我 更新、自我丰富、持续开发） 社会性 （受民族文化和社会环境影响） 人力资源的目的 高效使用人力资源 ，改善工作生活质量，培养全面发展的人 获取竞争优势 人力资源管理的基本问题 雇佣谁来最有效率地来完成组织的目标？如何最大限度地与人力资源发生交易，以扩大组织的边界，从而使组织获得竞争优势？ 人力资源管理的概念：人力资源管理主要指根据组织发展战略要求，对人力——这一特殊的资源进行有效开发、合理利用和科学管理，在满足个人需要的同时，实现组织目标的管理活动。 人力资源管理者4种新角色战略伙伴、专家（顾问）、员工的服务者、 变革的推动者 人本管理的基本原则 个体差异原则、科学管理原则、要素有用原则、激励强化原则、教育培训原则、文化凝聚原则。 12、成功企业的特质 以人为本、尊重个人的企业文化对员工需求经常进行评估，定期做员工满意度调查；重视企业内部沟通，包括上级与下属之间、同事与同事之间；重视员工发展的长远计划；重视优秀人才的选拔与训练。 长寿公司的共同的关键要素 长寿公司对自己周围的环境都非常敏感。 长寿公司要有凝聚力，员工有较强的认同感。长寿公司是宽容的。长寿公司在财政上是比较保守的。 案例 S公司是一家快速发展的区域移动电信服务公司，主要为客户提供各种移动通信、数据和安全支付服务。但是，由于目前该公司面临的区域市场同时存在另外三家运营商，且服务的产品同质性较强，因此该公司上年度的财务业绩较前一年下降了20%。因此，董事会要求公司在今年的运营中要保证质量，尽量降低运营成本。在此情况下，公司人力资源部门缩短了30%的新员工培训时间，并且通过招聘一些低学历员工来充实一线工作岗位，充分实现管理层降低成本的要求。但是，半年之后，人力资源部发现了这一决策带来的问题，该公司员工满意度持续下降，且员工跳槽率较前两年提高了近一倍。同时从业务一线的反馈信息看，服务质量有下降趋势，一些传统的客户已经开始不满。这种情况下，人力资源部不得不在年中开展二次招聘，寻找新人来填补目前空缺的工作岗位，而此举增加了公司的运营成本。现在，S公司的人力资源总监不得不重新审视人力资源战略与企业战略之间的匹配问题，不得不重新考虑企业的人力资源政策调整对于组织绩效目标的影响…… 企业目标=合理的战略×实现战略的能力 人力资源管理必须服从企业经营战略的需要 1）实现企业经营目标过程中最重要的资源是人力因素。 2）所有企业的管理者都必须认识到人力资源是他们工作计划中重要的组成部分。 3）人力资源是组织管理和组织文化建设的核心 指导原则。 4）以实现组织目标做为评价工作绩效的标准。 5）人的激励和价值是通过组织得到实现的。 人员先于战略 企业战略不将人员放在第一位，其战略是没有基础的。因此，从一定意义上讲，在企业战略实现过程中，人力资源体系不全是被动适应的，而是主动、能动影响企业的战略实现。企业在制定战略时，最重要的就是要分析企业的人力资源状况以及企业的人力资源管理体系。企业要进行战略转型，必须同时进行人力资源市场分析、人力资源规划和人力资源管理平台的再造，以保证企业得到足够的人力资源支持。 优秀的HR人员应该具备的核心能力：战略贡献、个人可信度、执行能力、业务知识和执行的