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为什么要开班前会议 工作区域广、人多、班次多，宾客要求、工作信息多 员工管理的困惑： 员工不理解管理者的意图----缺乏沟通 工作安排不能按质按量完成----管理失控 员工我行我素,自以为是----工作标准不明确 员工同一错误反复发生----工作教导不到位 员工抱怨连天,没有凝聚力---- 士气不振 …… 怎么办 * * WINTER Template 01 班前会召开 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 02 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 03 二、班前（后）会的目的及重要性： ☆　工作气氛营造，增强团队凝聚力 ☆　上传下达，保持良好沟通 ☆　了解信息、工作任务 ☆　有序安排，提高工作效率 ☆　员工指导、教育 一、班会特点：时间短、内容集中、针对性强 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 04 会前准备 礼貌用语练习 信息传递 专题培训﹠ 工作情况 员工 评选 问候点到仪表检查 三、班前会的主要内容 工作安排布置 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 05 四、现状分析：影响班前会效果的因素 1、不同班次由不同的人主持； 2、会议主持人没有准备、或准备不足； 3、参会员工拖拉，没有组织、纪律性； 4、没有计划性和目的性，解决问题能力欠缺； 5、照本宣科士气低沉（不宜超过30分钟）； 6、没有达到调整不良情绪及时激励目的； Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 06 五、注意事项： 1、班组第一负责人主持会议为第一原则； 2、会前准备： 1）准备一个记录本，把要讲的内容写成提纲； 2）制定每周主题\每日专题（凡事预则立，不预则废）； 3）早会、部门例会要点汇总； 4）讲明巡查发现问题的解决办法； 5）批评要注意方式方法。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 07 五、注意事项： 6）气氛营造：开场白要有气氛，也可以准备服务理念、团队口号、自我激励格言“我是最棒的！”、简短歌曲或舞蹈动作等作为班前会一项内容，鼓舞士气、营造气氛； 7）非当班、休假及未参加当日班前会的人员传达到位； 8）会后，一定要去检查、去落实。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 08 六、班前（后）会“六必讲” ☆1、必讲酒店早会精神及部门例会要点； ☆ 2、必讲昨日/上一班次存在的问题； ☆ 3、必讲工作的重点和检验明确要求； ☆ 4、必讲具体的注意事项和处理方法（对近期工作中发生的问题进行分析，并把原因找出来，讲明处理的方法和技巧或演示正确方式方法）； ☆ 5、必讲当日销售任务、预订情况、重要客户信息等情况； ☆ 6、对表现好的员工、现象、案例给予肯定和表扬，弃“恶”扬“善” ，进行全员教育； Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 9 我愿意去做吗？