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现场品质管理与改善 总 序 班组长作为现场的监督者是企业经营管理的中坚力量，要成为一名现场监督者需要具备如下必要的知识和技能，即掌握作业知识、职责知识、人际关系技能、教导技能及改善技能。以上两种知识三种技能不仅是现场监督者有效地发挥作用与展开工作的需要，也是其成功迈向未来职业生涯的阶梯。上述内容除现场作业本身知识外基本融涵在此次培训课程和实践活动之中。 现场的监督者直接面对着现场的基本要素人、机、物、法、环，以及它们相互作用的结果——品质、成本和交货期（QCD）。学员们将通过学习精益生产与精益思想重新审视大家早已在现场中熟悉的管理要素，了解世界先进的生产方式和管理理念，反思企业自身的生产现场现状。管理者职责课程将引领学员掌握身为监督者的工作内容、基本素质以及人际沟通技巧。现场的基础5S管理、品质管理、设备管理、作业管理课程告诉学员们现场的基本管理规则；规则背后的原理，以及如何将这些基本规则融入日常工作中。基本规则不仅包括现场的物料、工具、产品的放置管理、设备日常自主保全与现场品质保证的基本方法，还包括如何在现状中识别出问题，分析问题，找到解决方案以及做好事后管理的方法步骤，现场监督者的问题意识和改善能力是企业自我改进能力的基本细胞。此外现场监督者还需要将自己的思想和经验准确有效地传递给下属员工，故教导是其日常工作的重要组成部分，学员们将通过学习工作教导方法课程掌握如何将工作变得便于教导，以及如何教导下属员工的方法。 班组长的知识和技能学以致用于实践，更需在实践中磨练和丰富，其间不断地学习与改进乃是自身成长之根本。 编者 目 录 第一章 何谓质量管理？………………………………………………………3 第一节 企业与质量 ………………………………………………………3 质量管理 …………………………………………………………6 质量管理的四个绝对性意义……………………………………10 第二章 现场质量管理 ………………………………………………………12 现场质量管理的基本原则………………………………………12 现场质量与成本 ………………………………………………15 现场质量与效率 ………………………………………………16 第四节 质量检查 …………………………………………………………19 第三章 工序质量管理 ………………………………………………………21 第一节 工序质量与生产四大要素（4M） ………………………………21 第二节 作业标准：4M1E标准化 ………………………………………23 第三节 工序质量管理的原则 …………………………………………23 第四节 现场监督者的任务 ……………………………………………25 第四章 工序质量改进降低不良品…………………………………………27 第一节 现场质量管理的工具：QC技法………………………………27 第二节 改进质量的方法 ………………………………………………40 第三节 班组活动降低不良（QCC活动）………………………………43 第五章 现场质量管理系统建立……………………………………………48 第一节 预防性现场质量管理系统活动…………………………………48 第一章：何谓质量管理 【本章重点】 为了理解产品质量的重要性，我们首先要了解质量管理基本概念和现场监督者的任务。深刻地理解质量的概念、用户要求的质量及获得高质量须进行的活动。然后要了解现场为做出高质量产品而进行的质量管理和改进的内容。 现场监督者对质量的认识和对所属员工的指导作用，是降低不良的重要因素。要充分认识到现场监督者在质量管理中的重要职责。本章主要内容： 产品与质量 质量管理的4个绝对性意义 质量管理 第一节 企业与质量 1、什么是质量 特定产品的质量,一般以“使用其产品时的状态”如何为基准.就是说好的质量可以说是“顾客在使用其产品的时候能够充分的发挥顾客所期望的功能”, 在我们的工厂中，经常发生这样的事情： -由于质量不合格引起顾客退货 -到用户处修理 -因产品的质量问题使用户受到伤害，被要求索赔 -因不良违约被罚款 -因不良在工序内发生修理和废弃 -由于装配或来件不良造成其他材料的浪费和工时的额外付出 象这样的问题，不仅给企业带来很大损失，提高了制造成本，同时也给用户带来很大的麻烦，严重时会导致顾客的流失。 产品被用户接受才能实现销售，企业才能获得利润。如果我们的产品没有缺陷和不良，使用安全，且价格合理，用户就可能选择我们的产品，在使用期间又有很高的可靠性和方便的维修性，用户是非常喜欢。所以，企业的全体员工在产品的设计