(组织调查的国际发展趋势及其在企业中的应用.docVIP

组织调查的国际发展趋势及其在中国企业中的应用 一、组织调查的定义及其分类 ??? 组织调查（Organizational Surveys）是对一个组织中的员工对于自己为之工作的组织所形成的印象和看法进行衡量的一种非常有价值的工具。组织调查通常会评价一个组织的员工们对他们的工作、上级以及同事抱有一种什么样的态度，同时还评价他们对于自己所处的工作氛围以及组织管理实践的总体满意程度。一般情况下，组织调查的结果都要反馈给管理者和员工，调查中所获得的信息会被用来判断和诊断一个组织的总体健康状况，并且会成为组织为解决调查中所反映出来的问题而设计和实施组织变革的依据。典型的组织调查通常包括以下几个典型的步骤：通过与管理层沟通来明确调查的需要→调查问卷的设计与预调查→问卷修订→调查问卷的填写与收集→调查问卷分析与调查报告的撰写→就调查结果与管理层及员工进行沟通→针对相关问题制订必要的行动计划→确定下一次调查的时间。 ??? 组织调查通常主要分为两类，一类是员工意见调查，另外一类是组织气氛调查。 ??? 员工意见调查（Employee Opinion Surveys），也被称为员工态度调查（Employee Attitude Surveys）或员工满意度调查（Employee Satisfaction Surveys），这种调查的主要目的是评价员工对于他们所处的工作场所以及所从事的工作本身是一种怎样的印象和看法——这种印象和看法会直接影响到他们完成工作的情况。组织气氛调查（Organizational Climate Surveys），又被称为组织气氛评价（Organizational Climate Assessments）或组织健康状况调查（Organizational health Assessments），它所要衡量的是员工对于在当前的组织中工作的各种氛围以及组织文化是一种怎样的感受。这种氛围包括在一个组织中同时存在的多种气氛，比如安全气氛、沟通气氛、风险承担气氛、创新气氛、授权气氛等等。组织气氛与员工的工作绩效、组织绩效以及管理风格等是联系在一起的。在一个组织中，这些气氛可能是处于从非常弱到非常强这样一个连续变化线段上的某一个点上。 ??? 二、组织调查的历史及其战略重心的转移 ??? 组织调查始于20世纪的20年代和30年代，当时所强调的是对员工满意度的测量，这种调查的主要推动因素是，20世纪初以管理学家泰罗为先导的时间－动作研究以及工业工程学对于效率的强调，其潜在的假设是，员工的满意程度会影响到工作的效率。不过，当时的这种调查主要是在学术研究中被采用，同时这种满意度调查并未被当时的管理者们看成是一种可以用来进行组织开发的工具。此外，当时的社会政治思潮以及经济理论也对以工人为中心的组织调查产生了一定的影响。 ??? 现代的组织调查方法始于1947年，当时的美国密歇根大学调查研究中心（Michigan’s Survey Research Center ）开始把通过调查获得的反馈信息运用到进行有效的组织变革这方面来。他们通过在底特律爱迪生公司的研究发现，在员工和部门领导人参与调查结果的分析以及制订后续行动计划的情况下，组织变革发生的可能性会更大。当时的IBM公司、施乐公司以及美洲银行等企业将组织调查作为自己沟通计划的一个组成部分，而ATT、西屋公司等企业则主要将组织调查运用到组织开发这方面来。 ??? 在20世纪50年代和60年代，许多企业开始有规律地进行大规模的员工态度调查。这种调查的主要动力在相等大程度上来源于对工会活动的抵制，企业力图通过这种方式来确认并满足员工的需要，以避免工会在本企业中组织工会。这时候的组织调查仍然被管理层看成是一种以了解和满足员工需要为中心的工具，而并没有将它们看成是企业运营管理过程中的一个重要组成部分[1]。 ??? 到了20世纪70年代和80年代，让员工满意的观点就显得有点太狭隘了，因为当时的关注点已经从如何留住员工以及保障员工的权利，转移到了组织精简以及企业和员工之间的社会契约如何重新界定这样一个问题上来了。在这一阶段，组织有效性（organization effectiveness）[2]成为组织调查所追逐的一种时尚，这是因为当时的企业开始追求运营的卓越性、质量以及流程的改善。调查的重点从强调满足员工的需要转移到理解和服务于组织的需要。此时的员工满意度来自于受雇于一个高度成功的组织，以及通过为组织做出贡献以及取得优异的绩效而“挣”得一份工作这样一种感觉。 ??? 从20世纪80年代和90年代开始，组织调查逐渐以与企业的经营有关的面貌出现了，许多企业已经在它们的调查问卷中增加了一些关于质量改善问题、客户问题以及经营绩效问题等方面的问题。由于市场变化的步伐加快以及企业需要保持持续的创新能力，因此这就迫使企