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2014-2015学年第一学期 战略管理期末论文 论 文 名 称 腾讯公司差异化战略评价 专 业 工商管理（市场营销） 学 生 姓号 学 生 姓名 陈震 指 导 教 师 周红紫  腾讯公司差异化战略评价 腾讯公司的发展概况 腾讯公司的使命是用互联网的先进技术提升人类的生活品质。腾讯的发展深刻地影响和改变着数以亿计网民的沟通方式和生活习惯，它为用户提供了一个巨大的便捷沟通平台，在人们生活中实践着各种生活功能、社会服务功能及商务应用功能；并正以前所未有的速度改变着人们的生活方式，创造着更广阔的互联网应用前景。成立10多年以来，腾讯一直秉承一切以用户价值为依归的经营理念，始终处于稳健、高速发展的状态。 2004年6月16日，腾讯公司在香港联交所主板公开上市（股票代号700）；董事会主席兼首席执行官是马化腾，其主要产品有IM软件、网络游戏、门户网站以及相关增值服务产品。 2013年“Brandz全球最具价值品牌百强榜”腾讯品牌价值排名第21名，超越第31名的Facebook。 2014年6月12日，腾讯宣布与加多宝成为战略合作伙伴；6月27日，腾讯入股58同城，获得19.9%的股份。 2014年11月20日，在浙江乌镇出席首届世界互联网大会的中共中央政治局委员、国务院副总理马凯介绍，阿里巴巴、腾讯、百度、京东4家企业进入全球互联网公司十强。 腾讯公司的差异化竞争战略分析 （一）企业理念定位的差异化 在传播活动中，受众的主动性越来越强，不再被动的接受媒介传播的信息。面对丰富的信息和日趋增多的传播渠道，受众基于自己的需要主动地去选择信息，接受信息。受众消费的媒介产品多种多样，媒介产品主要是为了满足受众的信息需求、娱乐需求以及知识的需求。随着传媒业的快速发展，生产、复制和传递信息变得非常快捷，互联网的产生丰富了信息的存储量，极大的满足了受众对于信息的需求。面对海量的信息，受众的注意力是十分有限的，因此受众希望接受到的信息是适量、合适、精炼的信息，这就对传媒筛选信息的能力提出了更高的要求。 互联网企业具有各自在不同领域的核心受众，制定的公司理念各不相同。互动娱乐媒体企业集团是盛大的发展定位，盛大希望用互动的方式改变人们的娱乐生活，并打动人心。 腾讯公司成立十多年来，一直把用户价值放在首要位置，提出“用户第一”的理念，为用户创造价值、维护用户正当利益是经营的第一要务。腾讯公司始终把用户需求放在第一位，及时整理用户反馈的消费体验，以此提高自身的服务水平。腾讯从创造用户价值、社会价值开始，以用户价值的最大化创造公司价值的最大化，从而提升企业价值，同时促进社会文明的繁荣。在行业定位上腾讯提出“成为互联网的水和电”的理念，腾讯以高品质的内容、人性化的方式，向用户提供可靠、丰富的互联网产品和服务，腾讯的产品和服务像水和电一样源源不断地融入人们的生活，丰富人们的精神世界和物质世界，目前腾讯的产品已经成功融入了人们的生活，即时通讯工具 QQ 已成为人们生活中不可缺少的联络工具，最近依托即时通讯工具 QQ 推出的 QQ 农场，更是引发了“全民偷菜”的热潮。 （二） 产品的差异化 受众在消费各种传媒产品时也遵循边际效用递减规律。一部电影，观众在看第一遍时是全新的体验，所感到的满足程度越大，但随着观众观看的次数增多，满足程度会逐渐降低。正是因为边际效用递减规律，人们追求多样化的产品，所以创新也成为了传媒领域的主题。传媒产品是公共物品，但受众在消费传媒产品的过程中，既有私人物品消费的特性又具有公共物品消费的特性。但随着社会的发展和科学技术的进步，许多传媒产品的公共性逐渐减弱，私人物品性质越来越强。传媒产品消费时私人物品特性增强，会对传媒的发展带来一定的压力，数字电视的产生，运营收入的主要来源是订购费用，所以为了争夺更多的受众，各个付费频道之间的竞争会越来越激烈。 产品差异化又名产品特色化，根据营销学的观点，“产品差异化是指企业在 提供给顾客的产品上，通过各种方法造成足以引发顾客偏好的特殊性，使顾客能 够把它同其他竞争性企业提供的同类产品有效区别开来，从而达到使企业在市场 竞争中占据有利地位的目的”产品差异是市场结构中的主要构成要素，企业产品的差异化程度直接决定了企业控制市场的程度，产品差异化程度高使得企业对差异化产品拥有绝对的垄断权，对其他企业设置了进入该行业或市场的壁垒，企业以此获得竞争优势。 腾讯在十几年间的迅速发展，离不开 QQ 用户的支持，也与腾讯多元化的产 品息息相关。腾讯分别以 QQ、平台、社区为中心，实施产品的差异化竞争战略