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降低TD语音业务掉话率 TD e族QC小组 中国移动通信集团江苏有限公司南京分公司 2010年3月 目 录 概述： TD e 族QC小组自成立以来，始终贯彻质量管理的理念，坚持运用QC的科学程序和方法解决生产实际中的问题，严格遵循PDCA循环开展活动。小组结构表如表1.1所示。 表1.1 小组概况 小组名称 TD e 族QC小组 组 长 刁一新 课题名称 降低TD语音业务掉话率 课题类型 现场型 成立时间 2009-3-16 注册日期 2009-3-30 注册号 QC2009宁039 培训时长 120小时/人 活动次数 8 活动时间 2009年3月-2009年10月 小 组 成 员 序 号 姓 名 性 别 年 龄 学历 小 组 分 工 1 刁一新 男 36 本科 组长 2 吴杰 男 33 本科 副组长 3 曹蕾 女 26 硕士 组员 4 金萍 女 27 硕士 组员 5 蔡伟明 男 40 硕士 组员 6 韦智瑛 女 35 本科 组员 4 姬磊 男 28 硕士 组员 7 陈禾 男 25 硕士 组员 4 姬磊 男 28 硕士 组员 制表人: 曹蕾 制表时间：2009.03.18 二、选题理由 在09年年初集团公司TD网络大会战启动会上，集团领导明确提出了要求：到09年8月底，南京等TD二期建设城市的TD语音掉话率低于2%。 然而，09年2月下旬的测试结果显示：南京TD语音掉话率为7.90%。该指标距离达标有很大差距。如下图所示，和同步建设TD网络的城市相比没有优势，有较大提升空间。 图2.1 TD二期城市指标对比 制图人: 吴杰 制图时间：2009.03.24 名词解释 （1）TD-SCDMA：（Time Division - Synchronous Code Division Multiple Access），简称TD，时分-同步码分多址存取，是ITU批准的三个3G标准中的一个，相对于另两个主要3G标准（CDMA2000）或（WCDMA）它的起步较晚。TD－SCDMA标准成为第一个由中国提出的，以我国知识产权为主的、被国际上广泛接受和认可的无线通信国际标准。这是我国电信史上重要的里程碑。 计算公式：语音业务掉话率=语音掉话次数*100%/语音业务呼叫建立成功次数。 三、活动计划 小组成员遵循PDCA原则，共同制定活动计划。 表3.1 活动计划表 步骤 活动 2009年 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 P 选择课题 设定目标 可行性分析 原因分析 要因确认 制定对策 D 对策实施 C 效果检查 A 巩固措施 总结及下一步打算 活动实施计划 实际实施情况 制表人: 刁一新 制表时间：2009.03.26 四、设定目标 根据集团公司要求，设定本次活动的目标：将TD语音业务掉话率由原来的7.9%降低到2%. 图4.1目标柱状图 制图人：刁一新 制图时间：2009.04.12 五、可行性分析 分析一：对TD语音掉话率高的原因的进行统计 小组成员曹蕾4月22日对3月下旬的全区DT测试数据进行了详尽分析，并对期间发生的150次TD语音掉话事件进行原因归类统计，得出的统计结果如下： 表5.1 掉话原因分类统计表 序号 掉话原因 频次（次） 占比 累计占比 1 TD网络优化不及时 117 78% 78% 2 数据不准确 15 10% 88% 3 天线故障 12 8% 96% 4 其他 6 4% 100% 合计 150 100% - 制表人 曹蕾 制表时间：2009.04.22 如图中所示，掉话由4种原因引起：TD网络优化不及时、数据不准确、天线故障、其他。其中由于TD网络优化不及时导致掉话占比78%。 图5. 1 掉话事件原因归类图 制图人:曹蕾 制图时间：2009.04.22 结论一：造成全网TD语音掉话率居高不下的症结是: 分析二：与TD一期建设城市的指标做对比 奥运城市是移动集团第一期建设TD网络的城市，建设进度和优化进度均走在前面。相对二期城市，其TD网络覆盖已经相对比较成熟。南京是第二期建设TD的省会城市之一。小组成员于2009年4月24日收集到奥运兄弟公司TD网络掉话率情况，如下表所示： 表5.2 南京与TD一期城市掉话率指标 地区 南京 A B C D E 掉话率 7.90% 3.51%