院办XX年上半年度医院管理年活动总结(一).docVIP

院办2012年上半年度医院管理年活动总结(一) 按照湛江市卫生局统一部署和要求，我院从2012年3月起开展了以“提高医院服务质量，构建和谐医患关系”为主题的医院管理年活动。院办根据《关于印发湛江市中心人民医院2012年度医院管理年活动实施方案》文件精神要求，积极配合活动的开展。通过开展医管年活动，办公室内涵建设得到促进，服务得到改进，医患关系得到和谐发展。现将活动开展情况总结报告如下： 一、动员部署，提高对医管年活动重要性的认识。 3月10日下午，蔡玉桂副院长主持召开了“湛江中心人民医院2012年医院管理年活动”动员大会。3月11日，办公室张永红主任迅速组织办公室全体员工召开了办公室内部动员大会，认真传达了蔡副院长部署的三点意见，参加人员35人，参加率达100%。院办是个服务部门，特别强调了“提高医院服务质量，构建和谐医患关系”的活动主题，“做好服务”是办公室人员工作永恒的主题。 二、强化培训、提高医院人员素质 办公室针对机关后勤科室的机关干部和09年至今的新进人员开展了一系列的培训班。开展了以“素材的收集及积累”、“文章主题的确定”、“文章的构思”为主题的机关后勤干部三会能力培训共4次，以及新职工写作能力培训2次。通过我办举办的培训，着力提高了机关干部会说、会写、会干的能力，把培养表达能力、写作能力、分析解决问题的能力和增强干部综合素质结合起来，培养合格的干部。科室人员还积极参加医院三基培训，法律法规培训，医患沟通培训，观看医技科室优质服务展示等等。科室人员通过培训学习，努力提高自身素质，进一步提高了对认真执行医疗安全核心制度、提高服务质量、加强医患沟通的认识，为医院管理年活动开展奠定了坚实的基础。 三、重点抓服务，提高服务质量。 办公室三大职能的本质是服务，而办公室是个窗口，面对需要帮助的每一个走进办公室的人都要笑脸相迎，热心服务，稍有不甚，即有可能损害我院的形象。院办职工对于每位群众来电的或是登门拜访，都仔细倾听，认真甄别，做好引导和协调工作。是需要哪个部门办的及时引导他们到相关部门办理，需要给主要领导汇报或办公室办的，要及时汇报和办理，做到有节，有度。在科务会议上，我们高度重视车队在提高安全服务意识方面的教育，上半年车队未发生重大交通事故，各种违规违章行为日渐减少，有很多驾驶员达到全年无违章，无事故的安全标准。爱车是责任，优质服务，安全驾驶成为了车队驾驶员的基本思想准则。自医院年活动开展以来我们办公室接到群众投诉为零。真正做到了让群众满意，领导放心。 四、存在的主要问题 尽管我们在医院管理年活动取得了一定成效，但仍存在着一些问题和不足：一是对医院管理年活动的认识不到位，重视不够，存在松懈思想。二是医院各项工作制度特别是医疗安全各项核心制度有待于进一步健全、完善和落实。三是职工素质参差不齐，培训需进一步强化。 篇二： 部门及员工绩效考评制度 部门及员工绩效考评管理制度 为规范公司对部门和员工的绩效考评制定本制度。 1.目的 通过对部门和员工日常工作和行为规范的考核、考评，建立公司绩效考评管理系统，促进个人工作素养和整体工作效率的不断提高，防止和纠正部门和员工渎职、失职、违纪、违规行为，保证公司绩效目标管理的达成。 2.适用范围 适用于公司内部对部门和员工的各级考评、各类行为规范的考核的管理。 3.职责和权限 3.1总经理或其授权人或公司主管领导对总经理办公室和人力资源部有考评权和考核权，负责对各类考评、考核结果的最终认定。 3.2公司成立由总经理或其授权人、主管领导、总经理办公室和人力资源部等职能部门组成的考核小组，考核小组对各部门有考评权和考核权。 3.3各部门和生产单位负责人对本单位的员工进行管理,行使考评权和考核权。 3.3人力资源部负责归口公司考评和考核结果，并将结果与绩效工资挂钩。 3.4员工和部门对同级和上级单位有考评和考核的建议权。 4.绩效考评管理程序和考核管理办法及考核实施细则 4.1绩效考评、考核管理程序 4.1.1员工每月26日向部门负责人汇报或提交工作总结，作为月度考核的依据。 4.1.2部门负责人根据员工的工作总结、工作表现和工作目标完成情况，填写《绩效考核表》(员工，见附录1)，打分并作出评估，并将考核结果于每月27日交人力资源部存档和作为计算绩效工资的依据。 4.1.3部门负责人每月27日向考核小组交个人工作总结和部门工作总结（两项总结可以合写，也可以分开写），作为对部门负责人和部门工作的考核依据。 4.1.4公司考核小组根据部门负责人个人工作总结和部门工作总结、工作表Q/BW·G0802-04 现和工作目标完成情况，填写《绩效考核表》(部门负责人和部门两种，分别见附录2、附录3)，打分并作出评估，由总经理办公室将考核结果交公司主管领导审批，并将审批后的考核结果于每月30日前交人力资源