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旅游企业信息化战略选择 信息技术与旅游业之间的深层次互动关系 1.信息技术手段与旅游信息资源开发之间的互动 消费性的信息需求 信息需求 生产性的信息需求 信息资源是经过人类选取、组织、有序化的有用信息的集合。 信息是一种重要的生产资料： （1）信息能直接指示旅游企业市场活动的目标和对象； （2）信息是完整旅游产品的组成部分； （3）信息可以作为知识和智力资源，引导旅游开发、产品设计和经营中的改进和创新。 信息技术手段：网络技术、数据库技术、计算机应用软件等。 旅游信息资源开发是将客观存在的对旅游业各方面有潜在价值的信息，通过一定的经济技术活动，使之可以为旅游业中更多的主体所利用，从而增加旅游业利用信息的“总效用”。例：客户关系数据库 信息资源开发包括旅游信息的收集、整理、加工和再创造，即信息生产。 信息生产只是信息供给的一部分，信息供给还包括信息的传播。信息生产的效用很大程度上依赖于信息传播及传播效率。因此除了上述信息技术手段外，现代化的信息传播技术也是信息资源开发利用中不可缺少的支撑环节。 2.信息化环境与旅游市场功能完善之间的互动 旅游市场机制是一种供求关系决定价格、再由价格变化反作用于供需、在反复调节中实现市场供求平衡和良性运行的反馈调节机制。 供求信息决定市场价格，价格本身就是一种廉价的信息传递工具。 价格和信息可形成一个互相促进的关联系统，它是旅游经济系统的一个反映——调节子系统。 旅游业是一个波动产业，尤其需要市场调节功能的有效发挥。 旅游经济体系信息不对称、不完备现状普遍存在： 信息成本高、信息不透明、信息不通达等信息缺乏状况使得信息无法有效地指导价格形成； 市场价格的不灵变，及旅游市场存在价格搜寻成本高使得价格无法有效地传递信息，难以指导市场参与者的利益优化行为，影响了资源配置。 基于上述原因，完善市场信息化环境对于旅游业信息沟通的基础设施具有重要作用。 3.信息应用技术与旅游业效率提高、服务水平优化之间的互动 一方面，信息技术的发展为旅游业效率和服务水平优化创造了条件，对后者起到了推动作用； 另一方面，旅游业竞争的动力又推动了适于旅游业的新型应用信息技术的开发，如计算机预订系统、全球分销系统等。 旅游服务不仅是指旅游者到达旅游目的地之后旅游企业依托旅游资源、旅游设施向旅游者提供产品和劳务，满足旅游者需求的一系列活动。 现代信息技术为旅游服务过程提供了一系列便利条件和技术支持，使得新时期的旅游服务向更增值化的方向发展。 信息技术改变了传统旅游服务的方式与内涵： （1）在行前服务阶段，强化以信息服务为主的咨询与销售； （2）在实地旅游服务阶段，强化以信息化手段为支持的个性增值服务； （3）在旅游活动结束后，强化与顾客交流和再营销。 旅游信息 旅游地信息 旅游企业信息 从反映对象 旅游产品信息 的不同 旅游者信息 旅游供求信息 旅游价格信息 旅游信息的内容 旅游者信息 直接旅游信息 旅游目的地信息 旅游介体信息 宏观的旅游资源信息 间接旅游信息 各种统计信息 政策法规信息 旅游产业信息化 信息化是一个社会产业结构发展过程，是人类开发和利用信息资源的能力提高的过程，包含信息资源、信息网络、信息技术应用、信息技术产业、信息化人才、信息政策法规和标准六方面的要素。 产业信息化是指传统产业的生产、管理、设计等各个环节广泛地应用信息技术的过程。 全球旅游信息化及电子商务的发展前景 由于旅游与互联网有良好的结合性，电子商务在旅游领域的应用正以惊人的速度增长。 旅游电子商务的强势发展，首先体现在其自身的增长速度上，其次还体现在与其他行业电子商务相比的份额优势上。 旅游信息