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与上司沟通的技巧（一）倾听的技巧 一、成为会“听话”的部下 ??? 在一般人眼里，“听”就是用自己的耳朵接收对方发出来的信息。其实，真正会“听”的人，不是单纯地接收对方的信息，他们还要表现出自己对内容的关心，并及时作出回馈。听力是是职场上白领最重要的技能之一。 ??? 倾听的关键是在对方说完之全不要否定人的谈话。如果对方在说话时被你中途插话打断，就会兴趣索然，甚至感到自尊心受到伤害。特别是对于上司，如果你中途插话，他会觉得你非常没有教养，所以，这一点一定要注意。 ??? 当你自己说话的时候，你肯定希望能按自己的节奏和方式表达自己的意思。基于同样的理由，在你听对方的说话的时候，就应配合对方的节奏听对方说话。在这个时候，一定要控制住自己内心那个有强烈表达欲望的“自我”，做到胸襟宽广。在听的时候，不只要注意听，还要表现出对对方所说内容的浓厚兴趣。特别是对上司来说，如果你表现出对他所说的浓厚兴趣，那你在他眼里就变得非常可爱了，这对改善双方的人际关系非常重要。 ??? “听”决不是一种被动的行为，你“听”的态度在很大程度上决定了对方说的兴趣。如果你“听”的兴趣盎然，那对方说的兴趣也会盎然；如果你“听”得索然无味，那对方也会感到索然无味。所以，在听上司说话的时候，一定要聚精会神，根据对方所说的内容，不时点头，或者说“是”，以表示对上司谈话内容的兴趣。 二、回答时别只说一个“是” ??? 除开附和上司谈话时可以只说一个“是”字外，在回答上司的问题时，不要只说一个“是”，最好说“是，我知道了”或者“是，我也是这么想的。”一定要避免用一个字回答上司的问题。 ??? 在英语里有“单音节回答”( mono-syllabic answer) 的说法，如“Yes ”和“ No”。在一般的交流中不用这种方式，因为这种短促的答复就容易被理解为“交流到此为止”。这样很容易造成双方的关系慢慢地冷淡下去。即使连说“是，是！”效果也差不多。 三、对上司不能用疑问句 ??? 一般来说，上司在听部下介绍情况或汇报工作时，可以不时地说“嗯”或“噢”等字眼，但是，部下在听上司说话时就不宜使用这类字眼，即使“是吗？”“真的？”这类句子也应避免使用，因为这种疑问句会让上司有可能感到你不信任他，从而破坏双方的互信关系。上司说完之后，你可以表示“谢谢，我知道了！”或“谢谢老板的指点！”等，不仅表示理解了上司的意图，而且还要表示对上司的敬意。 ? 与上司沟通的技巧（二）提问的技巧 一、看上司是否在忙 ??? “老板，天津李总又来电话问合作的事，我该怎么答复他？” ??? 部下在遇到疑难问题时，一般都会这样去请示上司。 ??? 但是，如果上司正在忙碌的话，他就会讨厌部下给自己提这种比较模糊的问题，因为对这类模糊的问题，他不能简单地回答“是”或“不”，因为他先要花时间去了解你所提的问题的来龙去脉。 ??? 在上司忙碌的时候最好用以下几种方式提问： ??? a、用“是”或“不是”提问 ??? b、用“是吗”提出问题，请上司确认 ??? c、用“不是”提出问题 ??? d、可以用数字回答的问题?????? ??? e、可以用事实回答的问题 ??? d、可以用选项回答的问题 ??? 用“怎么办才好”这种方式向上司提问，上司可以根据自己的看法自由地回答你，这对部下全面了解上司的态度或方法，从而处理好自己面临的疑难问题的确非常重要。但是，你这么提问时，应该考虑到上司的实际情况。如果上司很忙，你问他“关于这个问题，我该如何处理？”他就要停下手中的工作来思考你提出的问题，这就浪费了他的时间。对特别忙的上司，为了尽量不浪费他的时间，一定要注意提问的方式。比如，提的问题问题不模糊：“我用这样的方式处理，您看可以吗？”对方只要加以确认就可以了。也就是说，与“我该怎么办？”这类提问相比，“我用这样的方式处理，您看可以吗？”这种提问更具体，因而上司更容易回答。 ??? 从上司的角度来看，如果你总是提这种开放但又模糊的问题，他就会对你产生反感：“这家伙怎么一点脑筋都不动，遇到一点难题就上交给我？！”因此，为了提高与上司沟通的有效性，在向上司提出“怎么办？”的问题之前，把问题更具体化一些，并把自己的意见也提出来，供上司参考。 二、不质问上司 ??? 在向上司提问时，不能用质问、追问甚至责备的口气说话。 ??? “经理，这项工作为什么不让我参与？”“经理，我的出差申请交给你三天了，怎么还不给我批复？”一些部下总喜欢用这种口吻与上司说话。这种提问的方式实际上就包含了这样的意思“经理，你是不是信不过我？”戓“经理，你是不是在故意刁难我？”所以，尽管你可能只是想表达自己的意见，但在上司听来，你这种口吻是在明显地责备他。 ??? 对于部下包含责备口气的提问，一般的上司是不会直接答复。有的是没办法当时直接回答，更多的考虑自己