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世联经典销售代表员工手册 目 录 XX价值观 销售代表岗位职责 销售代表作业纪律 销售代表行为指引(附:《销售代表考核表》) 销售代表业务操作规则 售楼处销售流程图 销售代表工作内容（附：按揭计算、地盘安全常识） 接待客户流程分解 《客户登记本》使用 代理部例会及考核制度 销售代表酬薪制度 绩效考核办法 销售代表提成结算及业绩申报 客户不满及客户投诉 XX基本价值观和管理原则 XX全程发展原则 我们的发展方向 成为具有全国美誉度的专业房地产运营商 我们是干什么的? 通过我们的运营和顾问服务,提高项目的开发品质,提升开发商的管理能力,增强项目的市场竞争力,降低市场风险并实现预期利益．这是我们的立业之本，XX以此来获得回报． 我们有什么? 业界经验 创新观念 专业技术 联盟技术团队等相关资源 其实这些都不是我们独有的,专利的 只有靠服务才能将他们整合起来,我们的价值紧紧依附于我们的服务 我们的运营观点 我们尊重资本,我们坚信土地的无尚价值 我们关注时刻变动的市场 我们认为品质永远在价格之前 我们认为服务是一切策划的前提 我们认为执行是讨论的唯一目的 价值是检验房地产的唯一标准 竞争力的最重要体现是 行动至上的创新才是真正的创新 研究,适应,并创造市场 相信细节的力量 坚持品牌思维 XX是望远镜:关注战略,前瞻思维 XX是放大镜:细节至上的倡导者,对自己,对客户 XX是奔跑者:和同业,和客户,和自己不停的赛跑 关于合作 与合作者互动,追求最高绩效 与领跑型地产企业共同成为学习型公司 为赶超型企业扩张发展提供加速动力和技术支持 XX人的状态 奔跑者 行动至上者 地产收藏家 务实的机会主义者 快活的工匠 XX全程基本价值观 价值观的传播和强化是直接节约成本的最有效的途径，这是XX同仁重要的工作职责之一。 核心价值观 〔追求〕员工利益与企业发展的共赢 人生理想与职业规划的价值 社会责任与财富自由的和谐 〔员工〕以人为本首先应是以员工为本 XX的理想：每一位员工同时具有三个空间 工作上发挥的舞台 事业上发展的空间 经济上发财的机会 〔精神〕和谐 关爱 成长 〔利益〕创业与成功的过程是我们快乐的源泉 财富的积累是社会对我们价值的评分 企业是社会的； 事业是大家的； 价值是我们自己的。 (价值观与人生)： XX是商业机构,但XX更是专业机构，在XX的每日工作组成了我们人生的一部分,我们重视人生的精彩和纯净。我们的价值观一定是: 剔出为时代潮流所摈弃和不齿的观念,排斥不义的、法律边缘的、近利但短视 的观念和做法。 2.为了使我们长久的胜出,我们的价值观一定也排斥脱离自身基础、无法掌控、省力但侥幸获利的事情，因为我们相信一个人可以一时侥幸，但一个群体、一个企业的长远发展却不能基于侥幸。 我们的努力方向 逐渐脱离经验的、感性的色彩，成为理性的、持久的生命体（法人）。 尊重规则和流程。 由传统的原始的状态向现代企业制度过渡。 营建有共同利益的、愉快的、有生命意义的人生平台。 崇尚简洁而单纯的人际关系环境，不提倡个人效忠。 我们制定未来的规划，重视机制建设，注重人才培养，希望现在所做的一切与将来做大相匹配。 即使目前我们处于幼小阶段，我们也是有原则的 关于客户 我们唯一的资产是为客户服务的能力。 了解响应客户需求是我们的本分。 客户的赞赏和满意是我们得到评价的根本。 员工与公司的关系 员工对公司的忠诚和负责，公司回报员工利益和成长。 关于利益 我们寻求通过劳动与创造得到的利益。 我们寻求利益之上更大程度的成长。 利益是对创造的公平的价值回报，不是捞，不是占便宜，不是搭便车，不是赌，创造价值的多寡是利益回报的基础，我们相信，长远的付出是有回报的，人间自有公道。 二. XX全程管理原则 〔质量〕 我们不交行货 质量是发展的前提 实效与创新是专业运营的灵魂 用户满意是XX质量的标准 服务是质量的重要组成部分 〔专业技术〕我们强调的是与策划不同的是，房地产运营的基础是专业技术； 我们的专业技术就是通过产品规划和包装推广的技术完成商业地产项目的高效运营.。 其实我们没有什么专利技术,广泛的学习全国甚至世界范围内的房地产最新成果,将理论,技术与我们坚持的运营实践相结合,不断的创新我们的服务运作模式,始终保持领先业态. 〔财富〕 摒弃财富货币最大化的追求； 探索财富形态最优化的结构； 坚持财富增值持续化的途径； 〔发